保险跨界综合服务 太平洋在线试水互联网金融

经济观察网记者，张云报道，在走过初探期的保险公司最终也摸索出了自己的独特模式，互联网金融大潮势不可挡。太平洋保险在线服务科技有限公司（以下简称太平洋在线）截止1月5日，已经悄然运行了三周年。从最初的渠道转型升级，到“建设面向分散型客户的智能综合服务平台”的战略定位逐渐清晰。
 
太平洋在线副总经理林砺也首次面对媒体讲述太保互联网探路历程，她接受经济观察网记者采访时表示太平洋在线 “销售平台”、“互联网服务平台”“创新平台”三大功能平台正在不断优化完善，产寿险销量在公司成立首年便超过百亿，目前正以两位数高速增长。不同于业界子公司独立运作，太平洋在线未来在金融综合服务上将以资源加资本的模式搭建综合化服务平台。
 
全年客户访问量接近9000万次，跟保单相关服务人次超过400万，背靠太保集团8000多万客户资源，太平洋在线作为太保集团探路互联网保险的头阵可谓衔玉而生。三年时间，太平洋在线显示出强大的生命力和爆发力，线上服务的内容不断扩展，已经从单纯的保险服务延伸到了汽车美容车饰、健康管理以及旅游服务。
 
太平洋在线副总经理林砺接受经济观察网记者采访时表示，经历了初期主要做车险、意外险以及寿险电销业务，2013年确立“建设面向分散型客户的智能综合服务平台”的战略，太平洋在线商城的功能逐渐丰富和重要，目前已经可以做到在线办理保单质押贷款业务，这在以前必须要到柜台办理；为增加客户体验，在线公司也搭建了创新业务孵化平台。
 
而集团对太平洋在线的考核也从销售规模扩大到服务类指标和客户类指标，比如产品销售转化率，比如老客户增值服务和新获客能力。
 
由于年报数据尚未发布，林砺表示具体的销售数据不便发布。目前可获知的公开数据显示，2012年首年保费销售超过百亿，2013年为134亿元，呈现两位数高速增长，寿险标保增长也呈现出同样的快速增长趋势。
 
作为快速增长的新兴渠道，太平洋在线在资源上得益于产寿险兄弟公司倾斜，在业务上是否会冲击原有传统渠道一直受到业界关注。
 
对于这种看法，林砺表示作为集团互联网保险的探路实验，公司的存在以及发展以客户意愿优先，如果客户觉得网站投保更加便捷、适合自己，他们做的只是去满足客户需求，也有客户倾向愿意选择传统渠道，不存在客户竞争的关系。目前无论是产险还是寿险在在线平台上逐渐成熟，交叉销售优势也开始显现。而通过平台获取的业务，2014年满期赔付和费用率较年初有了较大的下降，电网销渠道的综合成本率也实现了较大的优化。
 
2015年，太平洋在线将更加注重客户洞见和优质客户挖掘，并采用新技术引领需求，加大网络保险发展力度，用三个平台实现客户接触点全覆盖。
 
首先是销售平台：通过提升销售产能进而实现销售投入成本率的逐年降低；在运营成本的投入上研究探索新技术的应用，比如网上投保流程的优化、OCR技术的应用、视频客服、智能客服的探索等，以期通过先进技术手段的应用实现运营成本的逐年优化。
 
综合服务平台：加强公司PC端网站、移动端网站、微信、E保通APP、生活服务商城等各接触点的建设，实现各接触点定位及差异化、协同发展。
 
创新业务平台：利用高频生活场景，开展互联网相关应用布局，增加客户接触频次，提升太平洋保险与客户的粘度。目前主要开展的创新探索除了上面提到的“生活服务商城”外，还有“第三方支付项目”等。未来将通过创新业务的不断探索，达到创新业务反哺保险主业的目标。
 
太平洋在线未来在金融综合服务上将以资源加资本的模式搭建综合化服务，这很不同于业界与同业单独成立公司竞争的独立运作的全产业链。比如，针对车险客户推出的汽车保养美容服务，现在已经和某互联网汽车o2o创业公司合作。而太平洋在线只是占其少数股权， 另外，太平洋在线目前也在申请第三方支付牌照，这将进一步增加综合金融服务的竞争力。