太平人寿移动理赔服务平台 用创新为客户服务

新一站保险网8月10日讯：2016年5月25日，宁波的吴先生经历了一次“奇妙”的理赔。在太平人寿服务人员的iPad上一通操作，短短不到两分钟时间，理赔手续办理完毕，随后他收到了银行发来的理赔款到账的手机短信。这个速度着实让他惊喜不已……

吴先生的惊喜得益于太平人寿的智能化移动理赔服务平台“理赔通”。该项目有效打通了传统线下理赔服务全流程中的所有环节，高效地实现了移动办理和在线办理，它使理赔不再受到时间和网点限制，而成为“365天、7天×24小时”的“移动办理”。整个过程中，客户不仅可以体验到移动互联技术带来的便捷，更能够做到时时“心中有数”。太平人寿理赔服务的“争分夺秒”，为改变人民群众对保险公司“理赔难”、“理赔慢”的传统印象发挥了重要作用。

“知其事而不度其时则败”，我国的保险业发展到今天，传统的攻城略地式的粗放发展模式已举步维艰，要想在较其他传统行业开放程度更高，竞争更为充分和激烈的保险市场开疆拓土，没有创新是不行的。

在中国太平集团公司提出的“精品”战略指导下，太平人寿着力打造精品寿险服务，核心就是要求企业站在服务的角度，了解客户不同的需求层次，满足客户不同层次的需求，用创新的方法为客户提供优质服务。

“一分部署，九分落实”，如何让“概念”一步步变为现实是关键。短短几年时间，“全国通”、“立保通”、“保贷通”、“续保通”、“网上营业厅”等服务创新项目一个接一个出炉，服务客户的新技术、新手段运用层出不穷，客户的广泛好评和行业的赞誉接踵而至：“最佳保险品牌”、“年度卓越竞争力保险公司”、“年度最具成长性保险公司”、“最具社会责任保险公司”、“杰出寿险品牌奖”……

打造“精品”寿险服务，太平人寿取得的成绩令人瞩目！截至2015年，公司客户总量超过3500余万人次，累计向客户支付赔款和生存金总额超过400亿元人民币。太平人寿在提前实现“三年再造”的战略目标的基础上乘胜前进，焕发出了强劲的发展后劲，形成了鲜明的核心竞争优势，为中国太平集团“精品”战略的实施以及“十三五”的顺利开局奠定了良好的基础。

在提高客户满意度和行业美誉度的同时，公司的全要素生产率得到显著提升，广大保险从业者享受到了方便和实惠。太平人寿业务员小王说：“以前为客户办理保险，需要带很多纸质资料让客户一个个签字，随后交回公司，公司内勤老师再录入系统，次日转账，效率跟不上，而现在公司有了“立保通”后，可以利用互联网直接在客户地方办理好投保手续，免去了很多纸质资料和中转环节，并能现场办理转账，避免来回奔波，方便高效，又节约了很多成本！”

客户在公司服务中获得愉悦和满足，公司在客户的支持下获得成长和壮大，而行业在两者的促进下进入可持续发展的良性循环，这无疑是所有消费者和从业者都乐于见到的理想局面。

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