代收索赔资料服务，让车险客户真正省力又省心

在车险理赔案件中，有很多车主对于理赔资料的收集与递送感到繁琐，期望保险公司能提供一种便捷的理赔方式，减化车主们的理赔手续。自平安保险公司推出代收索赔资料服务以来，受到了广大客户的好评。

据了解，2012年4月11日，平安产险在北京召开了名为“专业?让生活更简单”的新闻发布会，宣布平安旗下车险“快易免”服务再次重磅升级。针对广大消费者最关心的车险理赔难等一系列问题，增设人性化服务环节、扩大服务范围，让理赔服务变得更方便、更简单。

早在2011年6月，平安保险就面向投保客户推出了代收索赔资料的保险理赔服务。车主出险后，在查勘或定损现场，平安保险公司的查勘员会向客户递送一个理赔资料专用袋，并在上面注明车险理赔所需的资料。当客户准备好理赔资料后，只要拨打当地统一受理电话，平安保险可帮忙跑腿，上门为客户代收理赔资料。这样，客户就不必亲自到保险公司门店排队办理索赔了。

有数据显示，平安车险5000元以下的纯车损案件在全部理赔案件中的占有相当大的比例，当代收索赔资料服务项目在全国推广后，大部分理赔客户都喜欢采用这项“一袋式”理赔服务，使自己的车险理赔变得省心又省力。

业内人士认为，随着保险业的发展，前几年在车险市场上大打价格战的混战场面已不复存在，车险打两折、三折的“舍命赚吆喝”的现象也基本消失。如今的形式已发生了根本性的变化，各家车险公司之间的竞争都集中到了服务比拼方面，从免费救援、酒后代驾、理赔时效等各个细节入手，努力为客户提供更好的体验。

平安产险董事长孙建平表示，保险服务已经成为客户们衡量保险公司优劣的新标准之一，金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。特别车险这个产品，是售后服务比较重要的保险产品。作为平安产险来说，将在售后服务上面进一步提升服务质量，推出更多像代收索赔资料这类令消费者真正受益的保险服务。