探索从资源驱动向客户长期经营转型

 　　4月27日，由中国保险行业协会（以下简称中保协）主办、中国平安人寿保险股份有限公司承办的“寿险电话营销联席会第九次会议”在武汉召开，中保协在会议上独家发布了《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》（以下简称《报告》），近30家开展电销业务的人身保险公司分管领导及相关部门主要负责人60余人参会。 　　2016年，全国寿险电销实现规模保费165亿元，较去年增长16%。《报告》在对保费呈现稳步增长的情况进行分析外，重点聚焦并盘点了行业寿险电销实践与创新的有益尝试，包括基于大数据分析的智能营销、借助多媒体技术的客户体验升级、通过语音智能分析技术提升销售品质、网电融合助力渠道转型等。《报告》还对当前制约行业寿险电销市场发展的产品创新不足、人员流动率较高、系统建设滞后等实际问题进行了深入分析，并就寿险电销面临渠道边界弱化、资源整合呼之欲出以及契合时代消费趋势探索转型多元互动模式等发展态势进行了探讨。 　　会上，平安人寿副总经理廖刚做了《向客户长期经营转型》的主题报告，围绕电销坐席定位、业务流程、互动平台、产品服务以及科技运用等五大模块，中保协发布《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》，同时对平安人寿运用智能语音识别新技术的质检项目进行了场景演示；泰康人寿助理总裁李朝晖结合目前寿险电销发展现状，分析了寿险电销的挑战与机遇，并表示泰康人寿今年将重点优化机构发展模式，精简机构、围绕客户需求，优化销售模式，提高销售队伍技能。此外，各与会公司还就电销市场发展中出现的客户权益维护、发展模式亟需转型创新等问题达成共识，并对电销发展面临的挑战、对策以及创新与发展策略等行业经营的热点、难点问题进行了深入交流和研讨。 　　中保协寿险电话营销联席会始创于2011年，迄今已连续举办9次，为人身险电销业务的沟通交流搭建了重要平台。多年来，联席会密切关注行业电话销售业务发展态势，梳理制约和困扰寿险电销发展的重点、难点问题，通过提升数据信息服务质量、推进实践研究及成果发布、深化行业交流服务，推动行业不断创新与发展。