云南省人社厅出台“四亮四创”支持保险行业发展

近来， 云南省人社部门积极规范服务标准、 创新服务方式，扎实开展窗口单位改进作风专项行动，全面提升窗口单位的服务水平。

云南省人社厅结合专项行动，在全厅开展了 “两梳理、 三排查”活动， 梳理政策法规、 梳理服务流程和办事程序， 排查群体性利益诉求、 信访突出问题和廉政风险点。目前， 共梳理服务事项187项、 修订服务标准52项、新增服务项目27个、减少办事环节23个。

云南省人社厅在全省人社系统组织开展了 “四亮四创” 活动： 亮流程、 亮身份、 亮职责、 亮承诺，创优质服务岗位、 创优质服务窗口、创优质服务标兵、 创先进基层党组织， 拓展了改进作风专项行动的内容。 一些市 （州） 人社局建立领导干部挂县包点制度、 督查巡视制度、领导带班制度、 随机调研制度、 整改落实制度等制度， 着力推进专项行动。

结合专项行动， 普洱市人社局编印了 《优质服务规范》， 从仪容仪表、 服务语言、 工作纪律等9个方面细化服务行为， 并推行机关 “五步工作法” （一起立、 二请座、 三倒茶、 四办事、 五送别）、 窗口单位“五心工作法” （接待群众热心、 听取问题细心、 解答问题耐心、 提供帮助诚心、 解决问题真心）， 着力提供优质服务。 西双版纳州人社局制定了 《工作人员规范》， 分机关工作人员、 行政执法人员、 窗口服务人员等5个类别出台109条细则， 全面统一各项服务规范。

云南省人社部门还在创新上着力， 为群众提供更加快捷方便的服务。 云南省人社厅承担的14个行政审批项目， 除两个敏感事项外， 全部在省级网上服务大厅上线运行。省社保局积极开发工伤、 生育保险信息系统， 年内将启动网上经办服务。 省就业局每周一与当地晚报开办 《职来职网》 专刊， 开通了 “就业彩云南” 官方微博、 云南公共就业服务网，建立了云南就业QQ群，提供平媒、 微博、 网站三位一体的就业服务。 省人才市场推出了人才网智能手机客户端， 求职者可通过手机客户端轻松、 快捷、 免费注册个人简历、 搜索招聘职位、 查看面试邀请， 能及时掌握现场招聘会、就业见习、 人事代理等热点信息，还可通过 “摇一摇” 功能搜索附近的工作岗位。 省医保中心开通了个人账户短信告知平台， 及时向参保人员发送个人账户划账信息。

相关人士表示：这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。