力求专业贴心服务 平安健康险夯实医疗网络

为深化平安健康险与南区各大医疗机构的合作，持续夯实医疗网络资源，更好地为客户提供医疗服务。4月中旬，2017年平安健康险与医疗机构深化合作研讨会在深圳平安国际金融中心举行。　　健康险总部运营总监郭实、医疗管理部总经理陈娜受邀出席本次研讨会。南方医科大学第三附属医院副院长沈洁女士、中山大学附属第一医院医保办主任郑彦如女士、南方医科大学南方医院惠侨医疗中心主任郭志刚先生和邹俅玲女士以及中山大学孙逸仙纪念医院特诊部主任熊小强先生分享了与保险公司合作的相关经验并与平安健康险与会领导探讨未来合作的新模式。　　健康险步入高速增长期　　健康险业务经历2011年前的低潮后，逐步进入高速增长期。2012年～2016年，健康险业务同比增长分别为24.73%、30.22%、41.27%、51.87%和67.71%，已经连续五年大幅超过其他险种。截至2016年底，健康险业务保费收入达4042.5亿元。2017年前两月，全国健康险业务原保险保费收入1069.51亿元，同比增长42.30%，超过2012年全年的收入。　　随着“十三五”规划首次将“健康中国”上升至国家战略层面。伴随着“大健康”理念的树立，承载着补齐社会保障短板的期待，平安健康险在精准服务上不断迭代的同时，对优质医疗资源进行强力整合，对客户健康实施全流程管控，推动保险业从单纯的报销向病前、病中、病后综合性的健康保障管理方向发展。　　布局海内外医疗网络　　在平安大健康战略的加持下，平安健康险目前已经建立起全方位医疗网络服务覆盖体系。据平安健康相关负责人介绍，其网络医院服务全球180多个国家，海外网络医生数达80万，让海外就医变成现实【 无锡医保卡办理地点】，并打通海外直接结算就医服务通道。　　根据平安健康险2017年一季度医疗管理部服务报告，在网络医院服务方面，截至一季度末，力求专业贴心服务 平安健康险夯实医疗网络，新增海外高端网络医院12家，一季度高端网络直结服务客户45093人次。上述负责人表示，已搭建起全国最好的医疗网络，建立起国内最大的直结网络，合作医疗机构超过600家，全国综合前十覆盖率达90%。 12下一页为客户提供简单、便捷、安全的服务，平安健康险与医疗机构等服务方建立起深入的合作关系，持续推动产品和服务升级，已形成产品体系、销售体系、服务阵营、医疗网络全方位搭建。“医疗网络在平安健康险整体战略架构中占据重要地位，是整个健康险医疗服务的重要载体。”平安健康险相关负责人表示。　　专业贴心服务　　平安集团董事长马明哲在2017年新年献词《专业，让平安在你身边》中，面对平安数以亿计的用户，将“专业”和“服务”提升到新的高度。平安健康险也将始终围绕“简单、聚焦、爆款”等关键点，在聚焦主业的同时更加注重客户服务体验的提升。目前已围绕极致预约、驻点、直结服务、网络开拓等服务持续进行提升和完善。其中，一季度驻点服务客户接触率达近90%，覆盖客户达7370人次。　　极致预约解客户燃眉之急　　平安健康险始终致力于为客户带来极致服务与体验，某客户为其家属投保了健康险高端医疗险，3月份开始该家属出现便血并进行性消瘦，提出诊疗需求；由于病情较急，且有恶性疾病需排除，患者紧急向健康险求助；接到信息当天，南区医疗服务中心便联系安排好孙逸仙纪念医院的诊疗手续，后续三天经门诊、住院一系列专业检查，初步排除恶性疾病，患者及其家属对此深表震撼及感谢。　　驻点、直结服务让客户舒适就医　　坚持不懈为客户贴心服务，东区医疗服务中心驻点人员收到客户电邮来信，客户对于其多次在驻点人员所在医院获得的贴心服务表示感谢，以朱夏静为代表的平安健康险驻点人员正坚持不懈地用一对一专业、贴心的服务，为越来越多的高端客户提供就医过程中的保障。　　极致服务树品牌口碑　　在服务公司客户方面，注重打造极致服务口碑。在与某银行项目工作最为紧要关头，北区医疗服务中心积极参与其中，主要负责体检和洁牙卡的前期采购、服务沟通及监督工作，并将该银行18个地区以及总行几十个部门全部按人员绑定，最终顺利在规定时间完成任务。协助项目主导部门工作共同赢得客户对服务的认可，北区医疗服务中心全体成员乐在其中。 上一页12