平安车险电话上海呼叫中心成为业界佼佼者

电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。在国外发达保险市场，电话营销已经成为车险业务的主流渠道。在国内，直到2007年平安车险电话上海呼叫中心取得国内第一张车险电销许可证后车主才知道了这种性价比超高的车险投保渠道。

平安车险电话上海呼叫中心是根据国内的情况自主开发的，可以实现对全国范围内所有地区呼入的时时监控，提前预警。这样坐席调度系统就会及时抽调相对闲暇地区的坐席给予支持，而这一过程全部由呼叫中心的运营系统自动完成。同时，呼叫中心还会对每一个车主都有通话记录、投保咨询的关键信息记录。即便车主第二次打电话进来，坐席也能够核对信息找到他第一次的咨询记录。

平安车险电话上海呼叫中心自成立以来，先后开通了产险客服热线95512（95511）、VIP贵宾服务专线 4008895511、车险投保咨询热线400800000等多条全国性服务热线，服务内容涵盖产品咨询、业务查询、业务受理等多个方面，为平安集团打造优秀的综合金融服务平台起到积极推动作用。2009年，平安车险电话上海呼叫中心凭借专业优质的服务品质，经过 资格初评、实地测评等多个环节的考察审核，最终从众多参评企业的客服中心中脱颖而出，荣膺“2009年中国（亚太）最佳呼叫中心”称号，成为业界呼叫中心的佼佼者。

现在电销已经成为车险销售的发展方向，得到了越来越多的车主的喜爱，各家保险公司也开始增加电销渠道。已经为业内人士认同。平安产险为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程，在努力强化平安车险电话上海呼叫中心服务平台和救援队伍的同时，在全国各地依照当地情况和业务发展需要，用各种灵活的配送模式搭建了一套完整而全面的保单配送体系，确保车主能真正地享受免费送单服务。