一键呼叫实现没有围墙的养老院

3月25日，滨城区居家养老信息平台暨居家养老服务中心启动仪式在彩虹湖社区举行。平台正式启用后，滨城区8万老年居民在家中即可通过“一键呼叫”实现生活服务、医疗服务、定位服务、紧急求助、健康咨询、心理疏导等一系列居家养老服务项目，打造“没有围墙的养老院”。


>>居家养老仍是社会养老体系主要构成

截至2014年底，我市60周岁以上老年人达73.73万人，占全市总人口的19.04%。预计到2015年末，全市老年人口将达80万人。养老问题已成为我市面临的服务和改善民生、促进社会和谐的重要问题，加快社会养老服务体系建设和加快发展养老服务业成为一项重要工作。

目前，我市拥有各类养老设施367处，每千名老人拥有养老床位31张，社会养老基本以90%的居家养老为基础、7%的社区养老为依托、3%的机构养老为支撑，居家养老仍是我市社会养老服务体系的主要构成，滨城区居家养老信息平台的正式启用，令我市居家和社区养老工作迈出新的一步。

>>一个电话 便民居家服务送到老人家中

滨城区居家养老服务中心成立于2014年10月，为民政局批准成立，以“惠老、助老、爱老”为运营宗旨，致力于为城区居民提供居家养老、家政等便民服务的非营利性机构。滨城区居家养老信息平台是中心有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网、物联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以“老年人信息数据库”为基础，以居家和社区为依托，与专业的家政服务等团队联合，为全区老人搭建的智能化信息服务平台。

只要有手机信号的地方，平台就能发挥作用，需要平台服务的老年人家中配有可一键呼叫的手机作为服务终端，或可用普通手机拨打平台服务号码，有服务需求时可随时呼叫平台，坐落于彩虹湖社区的呼叫中心就会将老人的需求生成“订单”，由客服指派与平台合作的专业服务团队，为老人提供上门服务。服务项目包括打扫卫生、理发、洗衣、送餐、家电维修等生活服务，还包括精神慰藉、心理疏导、关爱陪同等有利于居家老人心理健康的项目。此外，当老年人家中独处遇险时，还可通过平台报警，确保老人得到及时救助。

>>逐步完善 将再建20处养老服务点

居住在新光小区的陈老先生就是平台提供服务的其中一名老人。由于腿脚不便，陈老一直没办法下楼，陈老的儿子了解到中心和平台后，陈老给平台打来了电话。中心派专业的医疗团队给陈老做了健康检测，在服务中了解到陈老身患糖尿病多年，因听信一些夸大效果的广告，停掉了一直吃的降糖药，转而吃保健药品。中心工作人员第一次为陈老测空腹血糖为11.8mmol/l，便给出正确的医疗建议，让陈老坚持吃降糖药，叮嘱其控制饮食，增加运动量后再复查。陈老按照医护人员的叮嘱坚持吃药，定时锻炼，一个月以后空腹血糖已经控制在6.0mmol/l。现在中心指派医护人员每月为陈老测两次血糖，并将陈老的各项指标都录入了“老年人信息数据库”，通过平台即可查询，陈老的家人对此都十分感动。
陈老的经历并不是个案，平台试运营4个月以来，通过严格审核、实地考察，共纳入提供服务的商家、机构80余家，包括餐饮连锁、医疗健康、家政服务、维修安装清洗等12大类60余种居家服务项目，涵盖面广、审查严格，确保了服务质量，对老年人的服务回访满意度达到了99%以上。

平台正式启用后，滨城区居家养老服务中心计划以此为支撑，不断拓展和丰富为老年人服务项目，逐步完善平台建设，再建设20处标准化居家养老服务站点，使居家养老的老年人享受到救助无忧、服务无忧、就医无忧、生活无忧的标准化服务。
除了细微到这些生活方面，老年人的保险也应该学会指导其打理，协助查看是否有到期的保险，是否需要续保，是否需要协助其办理理赔，服务人员在这些方面对其要求会更加高，对服务人员的综合素质也更加高，人员的招募，如何管理，如何提高服务效率也是需要考虑的因素，要实现又好又快的一键式呼叫服务还需要很长的一段路程要走。