车险竞争的焦点已转向服务质量的比拼

　　汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，它伴随着汽车的出现和普及而不断发展成熟。

　　当前，除了国家强制机动车所有人所必须购买的交强险，其它机动车保险分为两大类。这两类保险一共包含两类基本险种：一类是基本险，包括车辆损失险和第三者责任事故险，另一类是车主自愿投保的附加险，主要包括全车盗抢险、车上责任险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、不计免赔特约险等险种。

　　保险基本职能就是组织经济补偿和实现保险金的给付，同样也是机动车辆保险的基本职能。通过机动车辆保险，将拥有机动车辆的企业、家庭和个人所面临的种种风险及其损失后果得以在全社会范围内分散与转嫁，体现了“集合危险，分散损失”的社会原理。

　　2009年来，随着我国汽车产业的飞速发展，我国汽车产销量已连续三年位居全球第一，到2011年末，我国汽车保有量已经突破一亿辆，成为仅次于美国的世界第二大汽车保有国。

　　车险价格已高度透明，车险竞争的焦点已转向服务质量的比拼，各大险企纷纷向消费者提供各种贴心服务。

　　中国人保：推出六项主题活动

　　5月18日——6月18日，中国人保启动主题为“携手中国人保，共创美好生活”的2013年客户节活动。人保财险面向社会推出六项主题活动：“多快好省”理赔服务、“倾听心声 绿动中国”活动、4001234567人保电话车险“真情回馈 心系车主”活动、“保险e体验”——epicc网上人保24小时不打烊活动、“人保在行动”公益系列活动以及“十一”黄金周客户自驾游服务活动。此外还将组织“大手牵小手”、“人保员工公益寻访”等公益活动。

　　平安直销车险：实施救援服务

　　夏季很容易发生爆胎现象，很多车主遇到此类情况容易焦躁。平安直销车险负责人称，只要通过电话或网络购买平安车险就可以免费享受百公里非事故道路救援服务。在目前平安实施的救援服务过程中，平均每起救援派车时间为10分钟，现场救援服务平均完成时间为45分钟，拖车服务平均完成时间为60分。如果发生抛锚，车主就可以打电话进行救援。遇上诸如陷入路沟、落入河流、侧翻等情况，平安还可提供专业的困境救援服务。

　　大地保险：打造客户服务体系

　　中国大地保险今年推出“十大特色服务”，包括：3G智能理赔、全国通赔通付、免上门交单理赔、承保理赔信息在线查询、事故定责指导、提供人伤医疗援助、限时结案赔付、赔款全国集中支付、非事故道路救援，以及通过微博、短信、风险建议书等形式为客户提供风险提示与排查等特色服务。其中“3G智能理赔”服务实现现场上传理赔单证，最快3分钟可完成现场定损，并由此将报案至结案支付全过程时效提升至“小时”时代。

　　了解到，本土险企的信心也来自诸多网点的分布以及人们的消费习惯。平安、人保等大型本土保险公司全国网点分布密集，不论全国理赔还是定点救援都能得到快速的服务。这一点上，是外资险企暂时无法做到的。近几年，网销和电销渠道在本土险企中已经非常成熟，人们对于保险的选择也更信赖熟悉的险企。因此，与中资保险企业形成差异化竞争是摆在外资企业面前的一大挑战。