保险学堂纵览
处境游什么保障最重要？
发布日期： 2012.11.05
导读：如今，出境游已然成为一种时尚，为大众所青睐。然对于上了年龄且不是很精通英语的游客来说，更要选好出游保障了，以防在外地孤立无援，其中紧急救援保障至关重要。
北京一对“花甲背包客”的旅游经历曾成为一时美谈。2008年3月，这对年过六旬的普通老夫妻，卖掉北京的房子，在3年多时间里实现了环球自助旅行的梦想。由于只会简单的英语，因此总会出现些沟通障碍。在秘鲁的普诺，老太太发高烧至40℃。在当地的急救中心里，老伯伯只能用Google翻译与说西班牙语的医生进行简单的沟通，对于专业的医学术语，这个沟通工具完全无济于事。
紧急关头，老伯伯想起出游前购买的友邦保险境外旅游险，于是给急救中心出示购买该产品时获赠的“美国国际支援服务卡”。医生立刻让他们带上服务卡和护照去医院，同时拨打卡上的“国际SOS援助热线”。国际SOS收到求助信息后，特意安排了一个会中文的服务生，帮助他们跟大夫交流病情和治疗方案，最终化险为夷。
紧急救援是旅游保险尤其是境外旅游保险的重要附加服务。由于游客一般对目的地国家不熟悉，加上语言障碍，一旦发生意外，可能求助无门。因此，大多数保险公司采取与国际救援组织合作，或自身设立紧急救援机构等方式推出国际紧急救援服务。一般来说，紧急救援服务有以下内容：
首先，较常见的是发生意外时进行紧急医疗救援，包括紧急医疗转送，医疗转运回国，遗体/骨灰运送回国服务、未满16周岁同行子女回国、直系亲属探病及住宿等服务。
其次，紧急撤离。如在此前的利比亚骚乱中，美亚保险接到企业客户的求助电话，希望公司能协助救援其驻利比亚员工，在接到电话后的24小时内，美亚保险与其所属紧急救援机构展开协作，调配专用飞机至利比亚首都的黎波里机场，成功将53名受困同胞解救至约旦。
此外，还有些实用的附加服务。如友邦贵宾专享国际SOS援助热线，可为旅客提供出行国家的使领馆信息、旅行信息咨询（货币、签证、天气等）、酒店预订和航班查询、免疫防汛信息等。在海外旅途中，如遇丢失护照、行李遭窃、失去联络等问题，也可拨打友邦贵宾客户专享的国际SOS援助热线，友邦保险及国际SOS的专业团队可提供代为传递口讯给亲友、电话翻译、法律援助服务、紧急文件递送、行李及护照遗失援助等救援服务。
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