中国人寿推进保险保障+健康服务，并引入多种先进科技

新一站保险网11月24日讯，到体检中心体检，全程有人陪同指引，体检结果若有问题或疑点，会收到来自真人医师的反馈及建议……赵先生的客户，不少都有这种待遇。

赵先生来自中国人寿深圳分公司，是从业十多年的保险代理人，他带客户去的体检中心，成立于2006年，原本只是为国寿投保客户体检所用。如今，体检中心已升级为分公司的客户服务和健康管理中心重要组成部分，承担起客户健康管理服务职能。

体检中心的定位转变，始自国寿大健康战略的实施。2015年中，中国人寿集团正式确立大健康战略，当年8月，即在深圳先行先试，上线了国寿大健康平台，健康管理服务是该平台的基本功能。

值得一提的是，国寿大健康平台起步以来的行业背景，恰是经营健康保险业务的保险公司大多走向“保险保障+健康服务”，一些健康保险中已包含体检、基因检测或紧急救援等服务，希望逐步打造闭环健康管理服务体系。近日保监会下发的《健康保险管理办法》也首次提出健康管理服务内容，进一步明确了保险公司加强与医疗机构、健康管理机构、康复服务机构等合作的方向。

“一周中可能有4天在带客户体检。”赵先生对证券时报记者说。今年来深圳国寿体检中心接待量超过1.6万人次，赵先生希望体检中心更大些。

“体检预约”仅是国寿大健康平台的功能之一，这一平台线上的属地化健康服务包括健康档案、寻医挂号、慢病管理、自我测评、名医讲堂、健康商城、健康资讯等20多项。

平台页面上的一个功能按键，在线下是几十上百家平台资源的支持。比如，“寻医挂号”已经覆盖全国40多个城市、400多家医院的2000余名医生，在香港地区、海外还有多家医疗机构。参与创建国寿大健康平台项目的雷海峰说，单纯线上诊疗模式不容易成行，必须与线下服务和产品结合，线下资源的支持尤为重要。

国寿大健康平台嫁接的线下资源，一部分是如体检中心这类的自有资源，还有一部分是第三方医疗机构平台。

自有资源上，平台充分整合中国人寿的集团资源，比如国寿投资大健康股权基新一站资的香港康健医疗、河南南石医院、山西太钢医院等。对于第三方机构，中国人寿健康险部相关人士说，国寿依据公司内部的第三方管理办法来选择合作方，看重的因素包括公司资质、服务能力、服务承载量、系统对接能力等。

“国寿大健康”平台上线两年来，已在服务客户、服务保险主业上陆续显效。以深圳分公司为例，平台注册用户突破24万人，访问量累计超220万人次；协助客户就医，累计受理就医预约1600余人次。此外，其创新推出的整合体检等健康服务的保险产品，受到客户热捧；而能够提供健康服务，也帮助深圳分公司中标多项团体业务。

如今，国寿大健康平台已经从深圳一地覆盖到全系统，成为其全国统一并具属地化特色的平台。记者了解到，国寿大健康平台正在推进二期建设工程。国寿信息技术部相关人士说，在目前基础上积极引入先进科技，未来将逐步实现平台图像识别、指纹识别、AI等智能技术的应用。

当今，随着市场经济的发展，人们的生活水平极大提高，生活需求也越来越丰富，而同时也必然带来一个结果，那就是需求的多样化和个性化。它强调对客户“个性”的尊重，因此在服务上更倾向于客户，更加人性化。此外，“科学技术是第一生产力”。互联网的飞速发展为保险业提供了众多发展的契机，保险销售渠道的变革，行业创新能力的提升，新市场环境下产品竞争力的再造,信息时代保险消费者良性互动等等，直接推动了中国保险业向全新的发展阶段迈进。             关注手机新一站保险，更多热门保险资讯随时看。