人保野心勃勃 将进军电话车险市场

电话车险是当下车险的主流投保方式，拥有健全完备的服务体系是考量各家车险公司的硬指标，也是当前竞争的主要内容。据了解，中国人保在2011年客户节中对车险业务的升级与完善给予重点投入，电话车险服务更是得到大幅度提升。其中人保电话车险为VIP用户更开设系列专属服务，对内容和细节进行全方位打造，包括在全国范围内推出手机自助理赔、上门收取理赔单证、简化理赔单证、维修企业优先选择、代办验车等专属服务。其卓越的服务体验感跃然而升，再次为用户构建完备的服务体系。

车险理赔一直以来都是车主最为关心的核心内容之一。“车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备的不齐全，可能这一天的时间就白浪费了。”车主吴女士在电话中对记者谈到。实际上，有很车主都会遇到像吴女士这样的问题，理赔过程繁琐，对于很多新手车主来说，更是不了解所需资料，严重拖延了理赔时间。

人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”，是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。同时，为了更加简化理赔过程，人保还可对保单年度内第一次出险的VIP用户免去第一事故现场的勘察，实现“一张纸理赔”。

单证齐全是顺利获得理赔金的重要依据。除保单复印件、车辆行驶证、驾驶证等单证，还要注意行驶证副证的验车日期以及驾驶证副证的验证日期，并且要将事故车辆修理清单及发票等同时提交，其中很多细节往往会被车主忽略掉。而由工作人员上门收取资料则可有效避免单证不全的问题，更可节省用户的时间，整体理赔效率得到提高。

与此同时，人保电话车险更是为VIP用户提供免费的“代办车辆年检或驾驶证年审”服务项目。据调查，有近37%的车主会因工作繁忙或出差延误、甚至忘记车辆年检时间，在有效时间内忘记为驾驶证年审等问题。这些都给车主的正常用车带来很多麻烦，甚至面临吊销驾照。人保电话车险组建全国各落地分公司机构负责整合当地车辆管理相关服务资源，协调专业人员全程为车主完成车辆年检和驾驶证年审等程序，让不少工作繁忙的车主既省心又省力。

人保电话车险相关负责人表示，“代办服务已成为不少保险公司推出的增值服务内容之一，然而，面对人保已突破百万的用户量，将普通的代办服务挖掘的更全面、更贴心，才是我们所追求的。”

据了解，此次推出的代办车辆年检或驾驶证年审项目，是通过整合各分公司电销中心现有服务资源、扩大服务范围、规范代办制度及流程，在细节上更加注重客户体验感，让更多车主享受到电话车险带来的便捷性和优越性。

业内人士也认为，“随着电话车险用户群对产品服务诉求的不断提升，单一的价格优势和同质化的服务内容已不能构成其核心竞争力，车险公司正在向着多元化、多角度、多层次的方向发展，也将更加体现出了快捷化、人性化、个性化的服务特点”。人保电话车险不断对自身的服务体系进行完善，打造立体式的服务体验，令广大不同属性和不同需求的用户领略高品质服务。此次人保电话车险借势客户节推出的一系列差异化服务，在很大程度上为电销车险行业输入了新鲜血液，引领了行业新标准的发展方向。