核赔迅速　服务贴心　感动客户

2011年2月,一个普通的午后，青岛海慈医院急诊室里传来一位姑娘的呼唤：“爸，平安的来了，平安保险送钱来了……”周围的患者和医护人员循声望向急诊室中的一张病床，那里躺着一位面色蜡黄的重症患者，他身旁的亲人正紧紧握着来送钱的两位年轻人的手，表达着真挚的谢意。
躺在病床上的患者是平安人寿的客户王先生，来为他们送钱的两位年轻人是平安人寿青岛分公司的理赔服务人员。王先生是青岛市某汽车运输公司的下岗职工，3年前妻子确诊癌症，为给妻子治病，王先生变卖了所有家产，借遍了亲戚朋友，最终还是没能挽留住妻子的生命。妻子过世后，王先生强忍着悲痛，为了女儿，继续全力支撑着这个家，终日打拼、操劳、奔波……
2011年春节过后，王先生觉得体力越来越差，刚开始以为是劳累过度所致，随着时间的推移，他日渐虚弱，身体每况愈下，在家人的劝说和陪同下，王先生来到医院检查，检查结果如同晴天霹雳：怀疑肝癌！最后的诊断还需医院做进一步的病理切片检查。随后的几天，王先生的身体出现了更多的重症病况，黄疸、浮肿、腹水……后续高额的治疗费用逐渐成为这个家庭所面临的最大困难。当务之急，王先生的家人发现了被搁置已久的平安人寿保险单。起初，王先生一家在核对了条款后并没有抱多大希望，因为王先生当时的身体状况已经不允许实施手术做最终的疾病确诊。抱着试试看的心态，王先生的妹妹向平安人寿青岛分公司递交了重疾保险金的理赔申请。公司第一时间受理了理赔材料，并在当天下午组织人员赶到医院，一方面对王先生进行探视，给予王先生和他的家人以安慰和关怀；另一方面，理赔人员积极走访王先生的主治医生，深入了解王先生的病情，为他寻找着理赔重疾的理由。
提交理赔申请的第二天，公司向王先生作出了正常赔付重疾保险金的理赔结论。同时，为能在最短的时间里让客户收到赔款，保证后续治疗费用的及时到位，分公司安排专人赶赴医院，将5万元保险金送到了王先生的妹妹和女儿手中，这便出现了文章开篇医院急诊室里感人的一幕。
核赔迅速、服务贴心，王先生一家人真切地感受到了拥有“平安”的幸运和幸福！这样的场景已在青岛平安理赔人和平安客户身上发生过太多太多次，这一幕幕温情瞬间记录下了青岛平安人践行“为客户寻找理赔的理由”这项始终不变的承诺所作出的不懈努力，凝聚着广大客户对平安的信任与支持。

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