协调保险愿望与现实

随着我国公民和企业对防范风险的意识逐渐增强，越来越多的人身保险和财产保险进入千家万户。然而，商业保险对于大多数人而言还是一种比较陌生的新鲜事物，由于公众对商业保险相关的法律规范不甚了解，或对保险条款的理解不正确，或保险人操作不规范等诸多原因而引发的保险合同纠纷近年有增加的趋势。一般人不曾想到，买了保险未必就万事大吉，高枕无忧。要维护自身合法权益，减少争议的发生，除了风险意识之外，投保人和保险人还必须掌握相关的法律常识。

人们通常所说的“风险”即保险法所称的“保险事故”，也就是保险合同约定的保险责任范围内的事件和情况，必须在合同中具体列明，必要时还需对某些保险事故的概念和含义作出明确界定，包括保险人的免责条款等，这都是投保人必须打起十二分精神面对的问题。比如有些财产保险合同就在条款中清晰地规定了“暴雨”的标准，避免了理解上的分歧。当然，根据保险法的规定，保险公司在订立合同时有义务向投保人说明包括“保险事故”条款在内的合同内容。若保险人未向投保人明确说明保险人的免责条款，则该条款不产生效力。因此，保险人在与投保人订立合同时的操作程序也要规范、合法。这是“诚实信用”的法律原则和商业道德的双重要求。其实，保险公司用诚实的服务态度赢得客户的同时，又是以信用擦亮了自己的品牌。
及时收集并提供保险事故的相关证据，是投保人、被保险人或受益人成功索赔的关键。我国现行的保险法第22条第1款规定：“保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料”。如果双方发生纠纷诉诸法院，主张索赔的一方就应当承担证明保险事故发生及其受损情况的举证责任。“谁主张谁举证”的举证责任分配原则适用于保险索赔纠纷。因此，每一个索赔方在保险事故发生后必须要有证据的意识，注意收集、保留、调查相关的证据，为日后的索赔甚至对簿公堂做好充分准备。
此外，值得注意的是，投保人、被保险人或受益人的举证责任不是绝对的，上述法律的条款强调了索赔方是在其能力范围内承担举证责任。如果出现超出索赔方的能力范围而不能提供确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关证据的情形，索赔方还有一个救济办法，那就是可以根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第17条的规定，向人民法院申请调查取证。诸多保险案例提醒我们，怀着“花钱买平安”，“一份保险十分保障”心态的老百姓，如果多些了解保险的法律常识，良好的愿望更容易实现。