旅行社使旅游行程延误　游客获赔付

案件回放：

北京市B旅行社与四川省S旅行社签订旅游接待协议，确认S旅行社组织38人旅游团由B旅行社接待，于4月12日抵京旅游5天。该合同约定，由S旅行社负责购往返机票，返程航班时间为4月16日，航班号为CA4104，于18：00起飞。可是B旅行社在给导游出行程单时，打错航班号，把CA4104次，错打成CA4120次，20：00起飞的航班。使B旅行社导游送团到机场办登记手续时，才发现行程单将返程的航班号写错了。B旅行社只得把改签航班到4月17日11：00起飞的CA4102次。由此B旅行社需补足机票差价29240元，并花费游客餐费1548元，住宿费1400元;两次用车车费为2000元。综上，B旅行社共花费34188元。

4月16日19：00，旅行社责任保险统保示范产品全国调处中心接到旅行社报案后，调处员立即与B旅行社取得了联系，指导B旅行社准备单证。5月17日，全国调处中心调处员上门收取了旅行社提供的单证，并进行了交接手续，同日，全国调处中心将索赔单证提交给保险公司，经过与保险公司多次协商沟通，确定此案属于有责延误的保险事故，6月8日，保险公司赔付B旅行社34188元

案件提示：

1.对本案旅行社B在组织旅游活动中的疏忽引发的旅游行程延误，产生了额外的交通、食宿费用，由旅行社责任保险统保示范产品新增的“有责延误”条款承担了赔偿责任。一是为旅游团提供费用保障，减少纠纷;二是旅行社B减少了损失，体现了统保示范产品责任范围广的优点。

2.B旅行社汲取教训，由于旅行社工作疏忽导致旅游行程延误，不仅给游客带来诸多不便，而且有损旅行社服务质量形象，增加工作负担。

3.本案取证工作较复杂，导致准备单证的时间有所延长，影响了理赔速度。提示旅行社如果以后遇同类案件发生，一是及时报案;二是立即收集和保留好相关证据，避免后期搜集证据受限。