谈保险人的包容文化

他山之石

邵增兵

世间万物无不在相互包容中同生共存：江河因繁衍鱼虾而活，天地因资生万物而秀，青藤绕树共存百年，蚌含沙粒珍珠乃生……而作为从事保险业务工作的保险人，面对着激烈的市场竞争，每天都在与客户、同事进行着各种各样的沟通，无时无刻都在承受着来自社会、工作、家庭的巨大压力。这就更需要具备一种包容的心态。包容文化是保险人生活、事业成功的基石。

包容是保险人生活和谐的基础

一个人从出生到死亡，每时每刻都要与他人接触。然而金无足赤，人无完人，包括我们自己在内，每个人身上都有各种各样的缺点和不足，要实现和谐的人际关系，避免不必要的烦恼，包容是人生道路上的一堂必修课。包容是一种大度，他教会我们善待他人。对父母的唠叨，如果学会包容，就能品味出其中的关爱；对子女的不羁，如果学会包容，就能体察出其中的成长；对于爱人的癖习，如果学会包容，就能欣赏到其中的个性；对于朋友的冒犯，如果学会包容，就能捕捉到其中的真诚。包容之心让我们的胸怀变得海阔天空，让我们的生活变得其乐融融。

包容是一种博爱，它教会我们关心他人。在生活中，每个保险人都要坚守一颗慈悲之心，放下私心、私利，以包容之心去关心、帮助身边的每一个人。朱德总司令在游七星岩时写下这样的诗句：“腹中天地宽，常有度人船”。其实，这条船所度的又何止他人，我们在度人的同时，也在度己。只要我们以包容之心去善待、关爱身边的每一个人，那么，我们的生活将充满和谐的氛围。

包容是保险人个人成功的前提

“泰山不拒细壤而成其高，江河不择涓流而就其广”。古往今来，成大事者无不怀有一颗虚怀若谷的包容之心；心胸狭隘者，纵使一时得意，也难逃可悲的下场。包容是一种扶持，同事之间，不可能个个志同道合，在工作水平和工作方式上都可能存在差异。然而，有了包容的胸怀，道不同者，也可以与谋。春秋时期的政治家管仲，有诸多毛病，他与鲍叔牙合伙做生意，私自多分钱，在战场上三战三逃，但鲍叔牙看中了他的政治才能，仍然举荐他作了宰相，辅佐齐桓公，成就齐国大业。

包容是一种智慧，寸有所长，尺有所短，上级对下级更需要包容。出色的领导者擅长发现和利用下属的长处。战国时的孟尝君广纳门客，一些别人看来一无是处的鸡鸣狗盗之徒，却成为他关键时刻克敌制胜的法宝。“君子以厚德载物”，人非圣贤，孰能无过，作为保险企业的领导者如果没有包容之心，不能虚心接受别人的监督和建议，也就难免会出现过失。历史上，如果没有李世民的心怀宽广、闻过则喜，也就没有魏征的直谏不讳，坚持己见。因此一个成功的保险人，无论你是内勤、还是外勤，也无论你是领导、还是员工，保持一个包容之心，是个人事业成功的前提。

包容是保险企业发展的动力

一个企业同人一样，同样需要包容的精神。包容是先进企业的企业文化，是企业和谐发展的源泉。包容是一种适应力。一个保险企业不仅要有对客户的包容、对员工的包容，也要有对市场、对行业、对政策的包容与适应，这是企业生存与竞争的关键。

包容是一种承载力，包容是创造力。各种因素在和谐共处的基础上，就会互荣共生，激发出更加蓬勃的创造力和更加旺盛的生命力。

包容是竞争力。无数成功企业的例子告诉我们，在激励的市场竞争中，谁的胸怀更宽广，就会从竞争对手那里吸引到更多的先进经验，谁的步伐也就会迈得更快，从而占据竞争的先机。包容还“入主”国际上最著名的评价竞争力强弱的“3T”理论，即talent（人才）、technology（技术）、tolarance（包容），包容在竞争力上所起的作用就可见一斑了。虽然这个理论最初是用在评价城市竞争力上的，但用在作为“微缩版城市”的企业，我想也同样具有一定的说服力。

包容是生产力。富有包容性的企业文化，会极大地调动员工干事创业的热情，增强企业的凝聚力和战斗力。同时，对于保险企业来说，包容文化可以感染客户、吸引客户，改善企业在客户心目中的形象，最终形成购买力和生产力。