记太平人寿北京分公司高级经理杜鑫瑞

初入行倍感艰难，执着和信念让他走出困境

在加入太平人寿之前，杜鑫瑞在一家事业单位工作，收入不错也很稳定。但随着年龄的增长，已过而立之年的他陷入了迷茫期，开始考虑自己的长远发展。随后他的老师向他推荐了发展前景良好的保险行业，经过慎重考虑，2002年6月，32岁的他不顾领导、同事和家人的反对，毅然辞职，加入了太平人寿北京分公司，成为了一名保险代理人。

然而，开始的时候很不顺利。杜鑫瑞说：“我相貌平凡，语言表达能力一般，相比其他同事自己毫不出色，而且又没有丰富的人脉资源，开始的时候非常艰难！”当时公司要求员工要每天做“五访”，尽管他坚持每天做“十访”乃至更多，每个月发300多张名片，把王府井至西单附近都跑遍了，腿跑细了，人也瘦了一大圈，但是收效甚微，两个多月没有完成一笔单子。

杜鑫瑞开始怀疑自己的选择，犹豫着是否要放弃。这时，原单位也向他伸出了橄榄枝，但是他“不甘心自己以失败的角色退出”。在他痛苦徘徊的时候，太平人寿给了他坚持下去的信念。多次精彩的业务培训坚定了他继续下去的信心和决心，公司领导和伙伴们的热忱关怀及帮助支撑着他走过了那段艰难的历程。他相信，只要坚持，总有一天自己能成为优秀的代理人！

功夫不负苦心人，坚持了2个多月的陌生拜访后，杜鑫瑞终于迎来了第一笔保单。随后，他的单子越签越多，客户几乎都来源于陌生拜访。

杜鑫瑞对工作的坚持和努力也逐渐得到了家人的理解和支持。2004年，他工作特别忙，爱人怀孕体检，他一次都没有陪过，妻子开玩笑和他抱怨：“别人都是一家人去，就我孤孤单单一个人。”但是说归说，妻子在医院和别人聊天的时候，会记录下对方的联系方式，帮他介绍客户。有好几个客户都是妻子给他介绍的。

以客户为中心，专业服务让客户更信赖

经过长期坚持不懈的努力，杜鑫瑞的事业开始稳步上升。尤其在2006年，他参加了太平人寿top2000的培训后，开阔了思路，开始认识高端客户的“形”与“魂”，学会了自我管理和团队经营，并帮助他逐步建立起了属于自己的个性化销售系统，懂得了在客户经营上有所为，有所不为。

自此，杜鑫瑞更加认识到为客户提供专业化服务的重要性，他站在客户的角度出发，以维护客户的利益为出发点，为客户提供更加专业和人性化的服务。他建立客户管理档案，节假日和客户生日的时候进行问候，每年都要拜访一次，为他们答疑解惑。他对客户说的最多的就是“我会给您提供更加专业的服务”！

曾经，一位客户愿意拿出100万元现金购买保险，杜鑫瑞不是不动心的，但在综合考虑了客户自身的实际需要后，他拒绝了。“还有给钱不要的！”客户很惊讶，也很感动，对杜鑫瑞更加信任了。

专业化服务和想客户之所想是杜鑫瑞取得成功的必备条件，而执着的品质则让他为客户提供了保障。

有一个家庭，为自己的孩子购买了30多万元保费的保险产品，结果签单以后，客户要求退保。因为在前期的沟通过程中，杜鑫瑞了解到客户的家庭具有一定的经济实力，并且孩子没有任何保险保障，所以，杜鑫瑞认为客户非常有必要购买这款保险产品。于是，在为客户办理退保时，他准备了很多资料，从提供生活保障、理财规划到保险理念的传承等方面列举了客户购买保险产品对孩子的好处。客户拒绝，他就执着地一次次为客户讲解，直到第9次，客户终于被他的真诚执着和专业精神所打动，为孩子购买了保险。

正是这种身为一名保险从业人员的责任心和专业技能、他本人的坚持与执着，让客户的家庭收获了全面的保险保障，也让杜鑫瑞收获了客户的信任。如今，那位客户已经主动要求杜鑫瑞为他介绍保险产品了。

杜鑫瑞对客户的用心服务、对专业化技能的不懈追求，也让他收获了很多：2007年入围太平人寿第四届业务精英高峰会，连续四次入围太平人寿TOP2000钻石班，连续四年荣获IQA国际品质奖，两年连续荣获世界华人寿险大会(IDA) 国际铜龙奖。

组建快乐团队，他与团队共成长

2007年，杜鑫瑞有了自己的团队“天一部”，“天一”这个名字，体现了杜鑫瑞的雄心壮志。而提到他的团队，杜鑫瑞脸上就满是笑容。“我热爱我的团队。这些陪伴我走过风风雨雨的同事，我们有共同的梦想，就是在5到10年内把‘天一部’打造成寿险行业专业的典范，成为太平人寿北京分公司的骄傲！”

现在成为“百万精英”的他，早就着手计划带动团队共同发展。他说，团队要发展根本在于依托公司的支持，要始终秉承太平人寿“用心经营、诚信服务”的经营理念，以为客户“创造富裕的安宁生活”为使命，把“天一部”打造成“高素质，高品质，高绩效”的三高团队，努力为客户提供更加专业、高效的服务。

另外，他正着手将天一部营造为一个快乐营销的团队，建立起快乐文化。目前，“天一部”已经成立了一些兴趣小组，还为伙伴举行生日派对，同时，他还将成立产品研发兴趣小组、体育小组和运作小组，互相分享经验，让团队成员在这个“和谐团队，快乐成长”。

而今，杜鑫瑞加入太平人寿北京分公司已8年，回首这些充满艰辛而又收获颇丰的日日夜夜，他深有感触。其实，早期很多同事比他更优秀，然而，只有他一直坚持不懈，努力奋进，才取得了今天的成绩。

“其实，我能走到今天，很感谢公司。‘用心经营、诚信服务’的经营理念让我更容易取得客户的信任感；‘和谐团队，快乐成长’的企业文化，让我和同事相互分享、相互鼓励，一起成长；公司领导在很多关键的时刻充当了我的指路明灯，让我确立自己正确的人生观，走出了身份转换的迷茫期。”杜鑫瑞说，自己对保险行业对太平人寿，“不是喜爱，而是热爱！”

如今的他又确立了自己的下一个目标，在自己的团队中再培养几位“百万精英”！坚定、忍耐、执着是他的特色，也推动着他向着一个又一个高峰迈进！