阳光保险紧急客户救援

10月15日，一架搭载着阳光保险客户李岚（化名）女士的医疗救援专机，由兰州抵达北京首都国际机场。随后，李女士被在机场等候的救护车紧急送往北京某医院进行救治。至此，李女士成为阳光保险与国际SOS协作以来的首名启用紧急医疗专机转运服务的客户。

据悉，李女士系北京前往甘肃舟曲灾区的一名救援志愿者。受伤前，她一直在舟曲从事救援工作。10月11日，李女士在工作中因不慎从车上摔下，导致腰部受伤，随即被送往医院进行治疗。经当地医院检查显示，右侧腰1－腰4横突骨折，由于舟曲本地医疗卫生条件有限，为及时救治，客户希望到医疗条件较好的医院进行治疗。

10月12日，客户向其投保公司阳光人寿进行报案，并提出阳光国内救援服务需求。接到报案后，阳光人寿高度重视，一方面与李女士家属进行联系，及时了解她的病情及诊治状况，另一方面积极与合作方国际SOS进行协调，以便尽早为李女士提供救援。在了解并分析李女士的病情之后，国际SOS决定尽快将李女士转运到北京进行治疗，由于舟曲地处偏远而客户病情刻不容缓，国际SOS最终决定启用医疗救援专机将李女士接到北京。

当承载着阳光保险关爱的包机抵达机场时，李女士第一眼便见到了来自阳光人寿总公司客户服务中心的相关工作人员，他们为李女士送上了鲜花和慰问。这一举动令伤痛中的李女士十分感动，她的丈夫也向在场阳光保险的服务人员表示：“真的非常满意，我一直很认同阳光保险，正是你们提供的服务，让我的爱人能够及时到达北京，得到进一步诊治。”

据介绍，国际SOS是世界领先的提供医疗救援、国际医疗保健服务、安全服务和外包服务的机构，为不同行业的客户和会员提供医疗和安全保障方面的综合服务。2008年，阳光保险与国际SOS达成合作，委托国际SOS为符合条件的阳光保险客户提供全球紧急救援服务，服务项目包括境外旅行及医疗救援服务、国内医疗救援服务等内容。

据参与此次客户探视的阳光人寿工作人员透露，作为市场新秀，阳光人寿一直在客户服务领域努力不懈，明确提出“WE CARE！我们关心您！”的客户服务理念，从信守承诺、礼仪服务、便捷高效、关怀体贴四个方向出发，不断完善和创新客户服务举措，推出“健康导检”、“医院探视”、“国际SOS救援”、“全国统一标准化柜面”、“VIP客户专项服务”等一系列服务，并最终形成阳光人寿“十大服务承诺”和“十大服务特色”。提升客服能力的背后，是公司不断增强的实力支撑，据悉，阳光人寿隶属于阳光保险集团，成立两年多时间来实现了跨越式发展，目前该公司市场排名已经进入全国前八。