中国人寿荣获“最佳呼叫中心”奖项

近日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会及ICMI国际客户管理学院共同协办的“第八届中国呼叫中心高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在上海举行，中国人寿95519电话服务中心凭借其专业精良的服务品质、规范精细的运营管理、科学高效的流程体系、良好的客户满意度和口碑以及广泛的社会知名度，再次荣获“2010年度中国最佳呼叫中心奖”。中国人寿保险股份有限公司副总裁刘英齐荣获“2010年度中国客户服务领袖奖”；客户服务部总经理杨红荣获“2010年度中国呼叫中心终身成就奖”；江苏省分公司电话服务中心负责人周行之荣获“2010年度中国最佳呼叫中心管理人奖”；浙江省公司客户服务代表徐燕慧荣获“2010年度中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。

至此，中国人寿95519电话服务中心，已经连续7次获得了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心系列奖项的殊荣。中国人寿客户服务体系是以客户为中心，以窗口服务为重点，以后台支持和人员管理体系为依托，以监督体系为保障，以研发体系为促进，以组织架构体系为后盾的完整的体系系统，因此，作为中国人寿重要的服务窗口，95519电话服务中心在定位于“服务中心、联络中心、资讯中心、品管工具、营销工具”的前提下，在支持销售、服务客户、监督运营、客户信息管理、服务企业等方面都做出了巨大的价值贡献。

中国人寿95519电话服务中心近年来在人员管理、组织架构、文化建设、员工职业规划、客户信息管理、现场管理和绩效管理等诸多方面都取得了长足发展。2011年，是95519电话服务中心建立10周年，据了解，中国人寿将以此为契机，通过开展一系列服务升级活动，优化服务资源，激发服务创新，提升服务水平，为客户提供“五星级”的“标杆式”服务，不断提高客户满意度，为最终实现国际一流呼叫中心目标而努力。