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福建省新规要求车险理赔100%回访

发布日期： 2011.10.19

导读：福建保监局要求从2011年10月15日开始各家保险公司设专人专岗负责车险理赔回访。

近日，福建保监局制订出台了《福建省产险公司车险理赔100%客户回访制度指引》，该指引从2011年10月15日开始施行。《指引》要求辖内各产险公司应对所有的车险已决赔案做到100%客户回访，可采取电话回访、短信回访、当面回访、信函回访四种方式中的一种或多种并行。此外各家保险公司要制定具体的车险理赔客户回访制度，设立专人专岗负责车险理赔客户回访工作的具体实施，严禁由销售部门负责回访工作。

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