车主屡犯低级错误被拒赔 专家支招理赔注意点

近两三年来，随着电话直销模式的不断发展，用电话买车险对于多数车主来说也不再陌生。任何地点，只需一个电话即可完成。这种比传统渠道便宜15%的直销模式，还有专门人员上门服务把保单送到家。但是，电话投保时车主稍有不慎也会遇上麻烦，甚至遭受经济上的损失。

故事一：没有算好续保时间

去年1月初，车主刘小姐购买了一辆帕萨特，并投保了一年的电话车险。然而，今年年初车险到期后，她却忘了及时续保。而新年刚一过，刘小姐在2月8日车子发生追尾，保险杠都撞掉了，结果损失只能自己扛。刘小姐很懊悔，“我确实是忘记了投保的具体日期了，所以错过了规定的续保期限。 ”

现如今，像刘小姐一样，在车辆“脱保”后，出险独自承担责任的类似车主还有不少。记者调查发现，除了忘记时间，还有部分车主是心存侥幸，因为上一年度未出险，认为自己的驾驶技术不错，便没再续保。

“其实，车辆超过保险期一定时间后，车主再续保可能会面临费率上浮的问题。 ”平安车险相关人员提醒车主说，“脱保”后再续保还须重新验车，增加了投保手续。记者了解到，为了减少因“脱保”给车主带来不必要的麻烦，平安电销坐席人员，将会提前45天通知客户续保金额、日期，方便客户可以提前办理续保手续。如此一来，不但车辆有了安全保证，也为车主提供了安心的开车环境。

故事二：“低级”错误不理赔

“刚开始我还以为只要买了车险，所有的事故损失就都由保险公司赔偿呢。 ”由于爱车出险后因驾照没按时审验而被拒赔，王女士非常后悔，自己怎么犯了这种低级失误。

前些天，王女士的甲壳虫与其他车发生追尾。当她拿着单据去保险公司理赔时，工作人员说她的驾照没按时审验，这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此拒赔。

这些看起来非常简单的小细节，由于车主“健忘”，竟成了车险理赔的头号杀手。如今，像王女士这样的车主还为数不少。遇到过类似麻烦的车主王先生也表示，“现代社会，电话投保似乎更能适合忙碌快节奏的生活方式。但是，怎样才能更全面地了解电话车险，做到在日后的投保过程中游刃有余呢？ ”

对此，各大保险公司也在想解决方案。平安电话车险就推出了“两证提醒服务”，通过短信，提醒车主关注驾驶证和行驶证有效期限。平安电话车险相关负责人表示：“只要车主留下了准确的两证信息及联系方式，我们都会通过短信及人工客服电话提醒保户。 ”