上下齐努力，天津车险理赔服务全面改观

作为离首都最近的直辖市，天津近几年的发展真可谓“一日千里'。无论是市容市貌，还是市民的生活质量和消费水平都有了让人满意的改观。但是，就像其他的大城市一样，天津的机动车保有量持续增长，给交通秩序带来了很大的压力。车多路挤难免就会出现状况，天津车险理赔案件的数量也在不断的增加着。

为切实改进天津车险理赔服务质量，不断提升车险行业服务水平，维护消费者利益，天津保监局加大力度、多措并举，加强综合治理天津车险理赔难工作。要求天津各经营车险业务的产险公司严格履行保险人合同义务，诚实守信，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔；加强车险信息平台建设，提高保单和理赔信息透明化，加强承保理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料；进一步推进天津车险理赔服务标准和规范化建设，加快统一全行业在接报案、查勘、定损、索赔材料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求，尽快建立行业车险理赔服务质量的评价标准和工作机制。

同时，天津保监局为提升服务透明度，推行天津车险理赔服务质量现场模拟测试制度。先后多次开展了辖区内各财产保险公司“天津车险理赔模拟查勘测试”活动。测试全过程引入媒体进行现场报道，并将综合评分的排名结果通过媒体向社会公布。

天津市的各家产险公司闻风而动，积极响应保监局的号召，采取有效措施，把各种规章制度落在实处。平安产险天津分公司在平安网销车险商业险多省15%的优惠前提下，继续深挖潜力、推进理赔服务的改革。全面开展“一袋式上门免费收取理赔资料”服务，并计划从3月底，在全国实行非人伤案件金额标准从5000元以下扩大到1万元以下，使理赔更容易。通过不断的提升理赔服务质量，平安产险在天津车险理赔服务承诺达成率指标上取得了满意的成绩。