北京地区建立车险理赔时效测评公布制度

【本文摘要】 目前,在京经营交强险和商业车险的保险公司北京分公司共23家。在北京保监局的指导下,北京保险行业协会对23家公司的车险理赔时效进行测评,并于2009年2月17日,召开新闻发布会公布测评结果,今后将每半年公布一次。

　　目前,在京经营交强险和商业车险的保险公司北京分公司共23家。在北京保监局的指导下,北京保险行业协会对23家公司的车险理赔时效进行测评,并于2009年2月17日,召开新闻发布会公布测评结果,今后将每半年公布一次。测评选取了平均结案时间和结案率两项关键指标。平均结案时间是自客户报案起,至可以领取赔款时所需的平均时间（其中包含报案、立案、查勘定损、车辆修理、理算、核赔等多个环节）。结案率是指处理完毕、可以领取赔款的案件数占总报案数的比例。

　　影响理赔时效的因素

　　据北京保险行业协会介绍,影响理赔案件时效的因素有很多,主要包括以下几个方面:一是保险公司的工作效率;二是出险车主自身办理索赔手续的效率,如是否能及时前往保险公司进行定损,是否能提供齐备的索赔材料等;三是修理厂的修理进度。四是在被保险人委托代理人办理的案件中,其代理人的工作效率。北京保险行业协会有关负责人强调,理赔案件的结案指标可以从一个侧面反映出各保险公司的服务水平,但绝不是惟一的指标。因为,每一个理赔案件结案时间的长短,不仅仅取决于保险公司,在很大程度上与出险车主的配合、修理厂的修理进度和受委托的代理人工作效率有关。因此,要有效地缩短理赔的结案周期,还需要广大车主及修理企业的大力支持与配合。

　　因此,对于保险公司而言,北京车险理赔时效测评制度的建立将有三方面的重要作用:一是帮助消费者比较各家保险公司理赔时效,方便消费者做出合理的投保选择;二是促进北京保险行业努力提高理赔服务水平,提高服务质量,提升行业形象;三是促进保险公司转变经营观念,更加注重通过提高服务水平,促进业务健康发展。

　　测评制度推行初见成效

　　为做好车险理赔时效测评工作,在北京保监局的指导下,北京保险行业进行了大量的准备工作:一是多次组织调研评测。分析确定了测评指标、测算标准、数据统计口径和数据来源。二是对北京车险信息平台进行了系统改造。三是为保证测评结果的真实准确,采取多项措施提高理赔数据上传质量。四是在行业内公布测评结果。同时,要求各公司根据测评结果,认真分析结案指标情况,并采取有效的措施进一步改进和提高。

　　从行业内公布实施的情况看,车险理赔时效测评制度效果明显,各公司高度重视测评结果,车险理赔质量有明显提高。与2007年相比,2008年全年行业车险平均结案时间为35.3天,缩短了13.4天;车险结案率为81.8%,上升了12.1个百分点。

　　索赔注意事项

　　车辆出险索赔时一定要注意以下几点:

　　一、报案要及时。

　　二、索赔材料要齐全,提供要及时。

　　三、定损后再修车,送修要及时。

　　四、慎重选择修理厂。

　　五、谨慎委托代理人代办索赔事宜。

　　六、向第三者支付赔偿前应提前与保险公司沟通。