手撕票理赔难　投保短期意外险需谨慎

中国保监会叫停了以撕票方式经营短期意外伤害保险，要求于3月1日起一律停止这种“无记名手撕票”方式。据此，成都各客运汽车站陆续实行新型乘客意外伤害保险，大多采用具有乘客签名回执联的保险票。在实施过程中，一些车站未明确提醒使用方法，甚至有车站没有任何消费提示，目前很多乘客尚不知道新保险卡的正确使用方法。

有乘客提出质疑：花1元、2元、4元购买的保险未经“激活”，等于白买了？车站方和保险公司提醒：保险信息和车票信息相关联，乘客最好对号入座。车票保险实行实名制，乘客请写上自己的实名，投入车站回执箱以切实维护自己的权益。

21岁的小邓买车票时购买了乘车保险，等到快上车时他才发现，保险还需要签名确认后投放到车站回执箱。“买票时一直没人提醒该怎么使用，那我花2元钱买的这张保险相当于作废了？”大部分乘客均不知道乘车保险该如何有效使用。也有车站方承认，该制度目前并不完善。

现场：售出保险票 售票员未提醒

12日下午，在新南门旅游集散中心调查，售票员在售出乘车保险后并未有任何提醒。不过在部分售票窗口，能看到A4纸张打印的“温馨提示”：为保障您的合法权益，请您购买保险后，在回执联中签名，并沿剪切线撕下投入指定回执箱，请妥善保管好车票及保险凭证。在城北客运中心、五块石客运站，在现场看到，发现几乎所有的售票员在售出保险票后，均没有作出任何使用提示。其中一家客运站，连类似的“温馨提示”也没有。

查看这3家车站的回执箱时发现，除城北客运中心站的回执箱能看到签名的回执较多外，其余两家车站的回执箱均只有不到10张回执，而五块石客运站的回执箱还被乘客误认为是募捐箱，里面有几张一毛钱的零钞。

乘客：车站应提醒回收箱应醒目

据了解，常见的乘客意外伤害保险卡保险费为1元、2元、4元3种，其中意外身故、伤残保险金额为1万元，意外医疗保险金额为1000元。“保险票还要扯回执？”10多位购买了保险的乘客中，只有一人表示清楚使用过程。“以前的保险都不需要单独登记，我还没注意过这个问题。”乘客游先生表示。除部分人认为“一两元钱，无所谓外”，大多数乘客都认为，车站方应该有明确的提示，不能让消费者白花钱，“万一出了事，我们找谁赔偿？”乘客认为，回执回收箱应放在显眼且距离近的地方，“连地方都找不到，我们怎么投票？”

车站方：车票座位号能核对保险

对于乘客们的质疑，新南门车站值班站长李女士表示，此前保险是定额票，根据《中华人民共和国保险法》的相关规定以及保监发2009年7号文件的要求，车站于今年4月开始使用这种有投保确认书的保险卡，“现在还很少人投回执确认。”因为保险为乘客自愿购买，在售出保险票后，一张车票即对应一张保险票，信息同时记录在电脑中。即使没有投回执，如有突发事故发生，也可以根据对应的车票座位号，核对保险购买者。

很多乘客均表示并没有对号入座的习惯，很多乘客也认为客运方未作硬性要求。“如果有突发事件，乘客都不在自己的位置上了，那怎么得到这一笔赔偿？”对此，李女士坦承，该制度目前还不是很完善。“今后我们会加大宣传，让乘客能切实维护好自己的权益。”

保险公司：整个行车过程视为投保

13日，一家乘客意外伤害保险卡所属保险公司人险部工作人员张女士表示，乘客购买保险后，自持票上车开始到下车，保险方对被保险人均承担责任。“如在乘坐过程中乘客发生意外，无法提供证明的，可以凭座位号确认。”

若乘客未对号入座或者意外发生时已不在座位，乘客或其家属如何得到理赔呢？张女士认为，可凭签名回执，“我们在车站张贴有提示，并有广播滚动播出，检票口也有人提示，所有的操作细节正在进一步完善。”

省消委：消费者应有知情权

“如果车站方既无书面提醒，也没有口头提示，那就侵犯了消费者的知情权。”省消委相关人士表示，作为车站方，应在醒目位置发出相关提示，还可采取售票员口头提示、检票员口头提醒等形式进行告知。

律师：要履行好告知义务

四川法银律师事务所律师冯明超认为，保险的投保内容在何种情况下能理赔，应明确告知消费者。即使未扯回执，消费者在营运过程中发生意外都应该得到赔付。相关方面应履行好告知义务。

手撕意外险被叫停

中国保监会向各保险公司、保监局下发了 《关于停止以撕票方式经营短期意外伤害保险的通知》，要求保险公司从2009年3月1日起，一律停止以手撕票方式经营短期意外伤害保险。手撕票方式虽然投保简便，价格也不高，但由于采用“无记名手撕票”的方式，可能导致信息遗漏，最终在赔付时损害消费者利益。