【地协】陕西省保险行业协会通报2015年保险纠纷调处情况

 　　2月29日，陕西省保险行业协会通报了2015年保险纠纷调解委员会案件调处机构运行情况。   　　通报显示，2015年全年，省协会调处机构共受理各类调处案件238起，其中简易调处94起，调解委员会调处144起，涉案金额总计2087万元。财产险案件116起,其中简易调处46起，调解委员会调处70起；人身险案件122起，其中简易调处48起，调解委员会调处74起。接听各类电话3109个，来访417人次。在已结的183起案件中，未调解一致的案件34起，其中财产险案件25起，人身险案件9起（不包含未结案案件）。   　　2015年省协会受理案件呈现出以下特点：一是人身险调处案件数量与财产险案件数量基本持平，产寿险领域调处案件总量较为均衡；二是人身险调处案件成功率明显高于财产险案件。   　　2016年，省协会继续加强保险纠纷受理及调处工作，不断探索多元化、多渠道纠纷调处机制。要求各保险公司要在源头预防保险纠纷的产生，理赔中要做好客户的解释工作，指导客户避免损失扩大，突出人性关怀。同时，加强保险纠纷调处工作，鼓励调解员参与案件调处，切实降低保险纠纷化解成本，维护我省保险消费者合法权益。