刘颖：创新服务打造亮丽的保险人生

刘颖，1998年3月18日加盟中国人寿单县支公司，她怀着对保险的忠诚、对工作的负责、对客户的挚爱，用一颗火热的心，温暖着成千上万名保险客户。她的服务区域覆盖全县22个乡镇、2000多个行政村;客户量累计达24.5万人次，10多年来保费收入一直领航省、市国寿营销系统，多次受到中国人寿总公司、国寿山东省分公司及地方政府有关部门的表彰和奖励。

“高效蓄电”，释放保险服务强能量

“您有一杯水，可以自己喝，您有一桶水，可以放在家里，您有一条河，可以学会与他人分享。”做保险服务的人必须有一条河的水，才能服务好客户。

1998年刘颖刚入司，那时保险服务对她来说是新行当。人脉的缺失、保险知识的匮乏，严重影响服务质量。保险销售人员要想服务好客户，必须有服务客户的 “硬功夫”。入司后的刘颖就抱定要利用3到5年时间把自己锻炼成智慧型服务高手。刘颖立志在干中学，在学中干，在干中提升。她按照自己设计的工作方案，适时制定长期充电学习计划，明确长远学习发展目标，广开充电提升渠道，着力丰富改善自己的知识结构，扩充适应客户、适应市场、适应公司发展的能力。她主动、积极参加省、市、县公司举办的各类培训活动及研讨会、高层论坛等。

刘颖根据不同客户的特点归纳整理出了城区女士保险服务八条准则、农村保险客户服务九条秘籍、国家公务人员保险营销十条战略、个体经营者保险开发黄金盾牌等服务经验，适应了不同客户的保险需求，满足了80%以上的客户保险需要。

刘颖还针对当前农村外出打工人员较多，农村成年人家庭大量空巢，老人、孩子无人照顾的情况，创出了关爱农村老人真情服务工作法，让保险营销人员尽其所能为农村老人、孩子排忧解难。

2014年春，刘颖到朱集镇三官庙村刘某家展业拜访时，发现客户本人外出务工，其65岁老母在家看孙子，当时小孩正高烧，急需治疗。刘颖获悉孩子病情后，当机立断与老人一起将孩子送进了医院，并穿梭在挂号、寻找医生、拿药、输液的过程中，代替客户垫付了相关医疗费用，因孩子抢救及时病情得到有效控制，并渐渐得到了缓解，等到高烧退却后她又将孩子、老人一同送回家，才安心离开。从上午不停地忙到晚上8点半，第二天，孩子的父亲专程赶到公司看望她，刘颖的行动感动了村民，“这样的保险人值得托付，这样的营销员我们信赖。”当地村民纷纷说。在刘颖超值服务精神的影响下，三官庙村及周围村庄好多有投保意愿的群众主动找到刘颖，很短时间内增加保单42件，她也因此成为当地闻名遐迩的新闻人物。

真诚付出，提升保险服务高质量

在近10年的保险生涯中，刘颖不停奔波，在保险营销服务的道路上辛勤付出。长年累月穿梭于乡村地头、农家庭院、公司、厂站。长期的摸爬滚打，给刘颖那本不硬朗的身体带来沉重的打击。2007年6月，她因病住进了医院，经医生诊断病情后急需住院手术治疗。那时躺在病床上的刘颖最关心的不是自己的病情，而是挂念需要服务的客户，她反复查阅有关资料，看哪些客户保费需要收取，哪些客户需要理赔，哪些客户的缴费在宽限期最后阶段，不停地用手机与有关人员沟通、交流，安排有关事宜。

病房里的病友看她在病情那么严重的情况下还关注着客户，亲切地称她为“保险服务工作狂”。手术后她艰难熬过了7天，再也躺不下去了，谢绝医生的再三劝阻而出院，让丈夫用自行车托着自己行动不便的身体，奔波在展业的路上，服务在客户家中。

2014年7月中旬的一天中午，刘颖突然接到高老家乡许楼村一个老客户打来的求助电话，其家人出险后对理赔手续情况不明，要求业务员到医院亲自协助办理。此时刘颖家正装修房子，她二话没说，当即开车前往60里外的客户家，并及时陪同客户前往医院帮其办理好相关理赔所需资料，客户家人紧紧握住她的手感动地说：“你的服务俺真佩服。”

创新探索，增加保险服务的含金量

刘颖深信保险人只有以“大情怀”“大担当”才能更好地承载服务客户的神圣使命和责任，让保险惠及更多的群众。

2005年，刘颖被任命为单县公司收展部经理，带领公司孤单收展员开展了全县孤儿保单业务的收缴服务。工作岗位的调整，服务对象的变更，带来工作上的新需求。

为使公司的收展人员快速提升服务客户能力和水平，把孤单服务切实做到客户的心坎上，运用到服务客户的行动中，刘颖结合客户实际需要，按照“人无我有，人有我优，人优我新”的服务原则，大胆创新，积极探索，在较短时间内摸索出独具特色的服务秘诀和客户经营“四勤、两动、四心”工作法宝。靠眼勤、嘴勤、手勤、腿勤来赢得客户;用善动脑、动心来打动客户;用诚心、耐心、热心、虚心来吸引客户。

新的经营方法和管理模式，提升了团队水平。多年来，单县支公司收展部业务发展始终保持高昂的发展态势。该部2010年以来业务考评始终位于全市前列，刘颖本人保单件数自2009年以来一直占据山东省保单件数榜首，业绩列全省前列，连续多年被山东省、菏泽市分公司授予“件数王”荣誉称号。

保险“新国十条”使保险业步入新时代、赋予了新使命，在新的历史时期，当谈起今后有何打算时，刘颖笑着说：“要保持感恩社会、感恩客户、感恩公司之心，尽我所能创新服务，把国寿的服务品牌擦得更亮。”


保险的最关键的点，也是客户最在意的即为保险服务，如果售前和售后的服务都足够的好，足以让客户信服，那么长此以往，公司的服务品牌也就会深入人心，就会引发一系列的品牌效应，也就会带动社会、公司和和个人的全面发展。