尊敬的客户及合作伙伴：

由于近期香港机场运作受阻，为保障客户权益，现将理赔指引通知如下：

一、投保时间在北京时间2019年8月14日前（不含当日）：

1）旅行延误保障：

因香港机场服务保障能力限制造成的航班延误，按保单约定的延误时数标准进行赔付。请保留好相关延误证明、登机牌原件、机票原件等，回到常住地后向我司递交资料申请理赔。

2）旅行变更保障：旅程取消及旅程缩短

旅行途径地或目的地涉及香港，旅行费用建议客户向服务供应商申请退款。如涉及旅行变更索赔，请按照我司索赔指引提供资料，包括原计划旅行费用订单及支付凭证、延误证明、未使用且不可以退款的费用损失和证明等，我司理赔部审核后作出最终理赔决定。

3）其它保障：

根据保单保险责任约定操作。

二、投保时间在北京时间2019年8月14日后：

投保后，因香港机场事件导致旅程取消、旅程缩短和旅行延误事件将不在承保范围内，敬请谅解。

三、如您已身处香港：

1）请注意个人和财产安全，如遇紧急情况，可拨打香港报警电话999进行求救;

2）因保险责任保障范围内的事故需紧急救援服务，请致电我司紧急救援电话，我司将竭诚为您服务：

国内拨打：400 800 2020 或020 8513 2999

海外拨打：+86 400 800 2020 或+8620 8513 2999

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3）非因保险责任保障范围内的事故需紧急救援服务，我司可提供有偿服务，服务标准始终如一。

四、理赔服务指引 

1) 关注京东安联微信公众号：allianz_cn，点击菜单栏“自助服务”—“理赔服务”—“理赔申请”，根据页面指示提供上传索赔资料

2) 如对理赔流程有疑问，可联系微信在线客服或拨打全国服务热线400-800-2020

安联财产保险（中国）有限公司

理赔部

2019年8月14日