1、若您未正常收到电子保单（邮件），原因可能是：
1）您的邮箱地址不正确；
2）您的邮箱屏蔽了新一站系统邮件，请您到垃圾邮箱看看是否存在；
若不是以上原因，请您联系我们的在线客服，客服会手动发送保单到您指定的邮箱。
2、若您无法下载电子保单，原因可能是：
1）保单尚未生成，请您稍后再看一下（部分保单因系统问题可能会延迟出单）；
2）其他问题，比如ios系统无法下载压缩文件，您可以换个设备，建议您尽量用电脑尝试下载；
若不是以上原因，请您联系我们的在线客服，客服会手动发送保单到您指定的邮箱。
