当旅游遭遇不测的时候，人们想到的是保险理赔。但是否真正能获得合理的理赔呢？实际操作上，对我们这些不在保险行业的外行来说，的确是一个不小的麻烦。在你购买旅游险的前期，必须认真的去检查和领会他的理赔免责条款，而不是简单的看下他的单项理赔额及理赔标准线。但大部分的人在购买旅游险时，只关心了理赔的项目和理赔的款项。

下面就是我的一次旅游出险的理赔过程。2015年的4月我与妻子及亲朋7人一起，耗时30多天的美国东西部自助行。第一次的美国行，在行程上我们很认真的备战攻略，提前与租车公司签订租车协议。4月21日我们一行7人兴冲冲搭乘达美航空前往西雅图，与朋友小叙后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往旧金山。中午抵达机场后，在租车公司办理好租车手续，便前往行程的第一个标志性景点“金门大桥”。由于桥边的停车场没有空位，我们就停在另一处类似港湾式的停车场。但20分钟后发生的一幕，改变了我们对旧金山这座美丽城市的憧憬！

车窗被砸了！右后侧车窗洞开，我们后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”。包包内有着要命的护照和大部分的现金、电脑、相机、太阳眼镜及部分电子产品。可谓是损失惨重！报警做笔录及联系租车公司换车事宜。回来中国再谈理赔啦，先是向购买保险的“新一站”平台报案，平台给到我应递交的材料及注意事项，随后准备材料快递给保险公司。然而，递交的理赔资料如泥牛入海，渺无音讯。致电*****，前置的告顾客录音提示，的确做得不错，但之后的经历却是我始料不及的。每次的理赔查询我是永运不能与理赔专员联络的，始终是接线员在解释，然后再将你的诉求输入在联系单上，再由理赔专员在联系单留下处理的方案及需补充材料的信息。我写到这里不免感到这个场景好滑稽（****是家美国公司吗？），难道理赔专员光靠接线员在联系单的信息，就能百分之百了解客户的诉求了。拉锯战延续了很长的时间，始终未能得到理想上的理赔。无奈之下想到了旅游险的购买平台（新一站）抱着试一试的感觉，与她们求助连线（4006675599）。接线员明确答复会有业务专员会与我联系，当天下午新一站的业务专员（专线电话025-66775114）工号48，陈姓女士电话连线过来，电话接通的瞬间，忽然有一种释然的感觉。她极其耐心的聆听我的诉求，同时告诉我不要急，有她们平台出面与保险公司业务员沟通。同时她们也认为我的理赔诉求还是比较合情合理的。在电话沟通中了解到，实际陈女士并不是直接与保险公司业务平台的联系人。当然所有的进展也是在意料之中的不顺；于是陈女士又提请她们的领导出面再与保险公司高层联络沟通。为时月余的理赔申请最终在新一站平台陈女士参与及领导的协助下，圆满的解决我们与保险公司的理赔事宜！为此理赔之事虽已解决，但是不免使我联想到“一个服务机构”是否能在市场上立足，服务很重要也很关键，所以，一次愉悦的服务会真正留住你的客户！

10036******保单客户

2015年7月30日