恒安标准人寿获奖理由：

产品同质化已成为当前国内保险业一个不争的事实，越来越多的险企将目光聚焦在服务创新方面。近几年，恒安标准人寿瞄准了个性化的VIP服务领域。

几经探索，恒安标准人寿在VIP服务方面形成了制度化、规范化和标准化的服务管理体制。2010年，他们推出的“返‘本’寻源”活动，得到客户瞩目，引起客户共鸣，拉近了双方的距离。

中英人寿获奖理由：

2010年，中英人寿调整企业战略，明确“以客户为导向”的发展目标，强调提升客户体验，将中英人寿的客户服务水准推向了一个前所未有的新高度。

年初，中英人寿联手全球领先的救援机构SOS推出“健康关爱服务”，为VIP客户提供电话家庭医生、二次医疗诊断服务。同年3月，其升级服务，启动“高管服务日”活动，安排高管亲临客服一线，倾听来自客户真实的声音。