近期，国家“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出要全面推进政府数字化智能化，进一步提升政府服务水平。在过去五年，我国不断开展数字政府建设，取得了显著成效。如今，随着ChatGPT、Sora等生成式人工智能技术的突破，全社会迎来了智能化转型浪潮，为政府服务的智能化提升创造了新机遇。抓住这一转型机遇，解决数字化阶段的难点问题，加快政府主动回应能力的提升，已成为新时代治理现代化的必由之路。

政府回应性建设在数字时代的进展和问题备受关注。在信息技术和社交媒体快速发展的背景下，政府如何高效、精准地回应公众需求成为了评判其治理能力和服务水平的关键标准。过去五年中，我国各级地方政府借助数字化转型，通过12345政务便民热线改革等举措，积极推动政府回应性建设，取得了一系列显著成果。

以国家智能社会治理实验基地鄂尔多斯为例，该地区积极响应国家关于优化政务服务的指导意见，提升了12345政务服务便民热线的质量。通过全天候人工服务，确保在任何时间都能及时响应企业和群众的诉求，大大提升了政府的回应性，让群众感受到政府的关怀。同时，鄂尔多斯还通过“接诉即办”工作机制和考评体系的建立，有效提高了政务回应效率和群众满意度。

然而，随着12345热线的普及，基层人员工作负担增加，严格的回复处理考核机制也给基层工作人员带来了巨大的考核压力，成为数字时代政府回应性建设的新挑战。

在智能化转型的推动下，大模型等生成式人工智能技术的成熟应用为政府服务提供了新的“引擎”。例如，中国移动推出的“九天”政务大模型为12345热线智能化提升探索了新路径，通过智能客服系统的应用，减轻了人工话务员和基层人员的工作压力，提高了响应速度和准确率。

智能化转型助力政府回应能力提升，中国移动的“九天”政务大模型为解决数字时代政府回应性建设中遇到的问题提供了宝贵经验。面对智能化转型带来的机遇，政府需要加强技术支撑，提高政府决策科学性；完善回应机制，提高政务服务精准度；加强协同合作，提升政府整体效能，以全面提升政府服务水平，让人民群众更加满意，促进新时代政府治理现代化的不断发展。