7月23日晚，浙江温州境内发生动车追尾事故。在获知消息后，中国人寿保险股份有限公司立即启动了应急预案，客服电话95519实现报案的全国响应及受理，中国人寿杭州市分公司和温州市分公司已分别到各个医院，对客户情况进行排查。

7月23日20:27，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上掉落。

24日晨，中国人寿浙江省分公司召开紧急会议，启动事故应急预案。由于灾难严重，中国人寿启动了95519客服电话的全国报案受理机制，客户可实现跨区域报案。同时，中国人寿就此次火车事故成立了工作小组，杭州市分公司、温州市分公司已分赴各医院进行客户信息的排查。24日13时，中国人寿总部工作小组也已抵达温州，参与到事故的理赔工作中去。