事故发生后，中国平安立即与铁路部门、公安消防部门和温州各大医院取得联系，并通过领先的后援平台核对客户信息，平安人寿副总经理柳志坚已赶到温州指导公司理赔工作，并看望正在医院治疗的平安客户和料理后事的客户家属。截止发稿时，已经确认有1名平安寿险的客户遇难，11名客户受伤，其中1人伤势较为严重，遇难的客户分别投保了平安常青树5万无附加险和平安团体养老险，预计涉及赔付金额约5万元。

截止今日下午3时许，平安寿险已经完成对所有确认伤者（11人）的现场慰问，并将3000元预付理赔款送到受伤较重的客户刘某手中。中国平安表示，将进一步确认伤者及遇难者信息，完成客户盘查及预理赔工作，第一时间将理赔金送到客户家属手中，以此告慰事故中伤亡者的家属。

据悉，由于事故发生突然，一时间温州各大医院血液库存纷纷告急，所有血型都非常紧缺，正在参与救援的平安员工获知消息后毫不犹豫的挽起袖子，赶往温州市血液中心无偿献血，加入到拯救伤员生命的行列中。据不完全统计，仅24日上午，就有30多位平安员工自发献血超过10000毫升。目前，温州血液库存警报暂时解除。

中国平安表示，由于事发突然，部分遇难旅客有效身份信息不易搜集，因此对客户信息的核对仍在继续进行，但理赔绿色通道已经启动，保险理赔金也已准备到位，中国平安全国统一服务热线95511将24小时受理事故报案并提供咨询服务，一旦确认是公司客户，将立即提供快速理赔服务，确保客户利益第一时间得到保障。

据悉，近年来，平安产险、寿险不断升级服务“承诺”，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措，全面提升理赔时效和理赔服务质量，为其约6000万客户带来了实实在在的方便和实惠。今年是平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，再度提升理赔速度，平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，三天内赔付，平安车险在保证1天赔付的基础上，推出多项如免费道路救援、理赔代办、上门收单等服务，不仅提升了客户服务水平，对行业发展也起到了积极作用。