“东方之星”号客轮翻沉事件发生后，中国平安立即成立应急工作领导小组，连夜调派公司人员赶往现场，展开客户救援信息排查等工作。截至6月4日，中国平安共排查出可能涉及客户109名，旅行社(共保)1家，预估理赔金额达1114万元。与此同时，中国平安迅速安排向客船家属提供全程陪护和心理疏导服务，截止6月4日，已向28位客户家属提供全程陪护服务，并有6位客户家属接受了心理健康咨询专家的心理疏导。

据悉，109名疑似客户中，涉及平安人寿客户65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保额约为220余万元。平安产险共排查疑似客户32名及旅行社1家，涉及产险责任范围内最大赔偿限额669.2万元。养老险疑似客户11名(已核实出险6名，均为失踪状态)，保额约200万左右。健康险确认客户1名，保额约为25万元。疑似客户多分布在江苏、上海、天津、重庆、安徽等地。
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