人物介绍：张跃杰

1992年5月加入中国人寿北京市分公司，同年晋升为组经理，现为处经理；

2005年至2009年连续5年参加中国人寿高峰会；

2005年荣获“优秀团队金星奖”；

2006年荣获“突出团队贡献奖”；

2007年荣获“新秀团队奖”；2008年荣获“勇于开拓，杰出贡献”奖；

2010年被评为AAA级诚信营销员。

通过这十几年的打拼磨练，张跃杰成为一名优秀的保险营销人员。随着心理素质日趋成熟，面对形形色色的客户群和不同性格的营销员伙伴，张跃杰也深刻体会到，要想在保险事业上有长足稳健的发展，必须将诚信作为基本信条之一。

细微之处收获感动

1998年的冬天，经一位客户转介绍，张跃杰需要去首都机场见一个想投健康险的准客户。家人觉得天冷路远，都劝她不要去了，但是她觉得别人介绍客户给她是对她的信任，如果不去，既让她失去了对那位给她转介绍的客户的信任，也会让这位想做保险的准客户对介绍人产生看法，所以她还是坚持去了。

到了客户那里，张跃杰已经冻得直哆嗦。那位准客户看到张跃杰很冷的样子，心里特别感动。之后，这位准客户不仅在她那里买了健康险产品，还告诉公司员工，以后买保险就找张跃杰。

从当初的准客户，到今天成为张跃杰生活中的好友，一路走来，张跃杰心中充满了感动。在张跃杰的婚礼上，这些客户们像家人一样，忙前忙后，细致入微，所有的这些一直都深深印在她心里。

普通小事体现价值

张跃杰认为，为客户的服务不仅体现在代理人的专业知识上，还要放在客户的日常生活上。急客户所急，这才是一个真正“有情有义”的保险代理人。

在张跃杰的客户中，有一位老伯。1997年认识以来，他一直像对待女儿一样待她，老伯家人所有的保险都是找她做的。这十几年里，老伯家里遇到困难都会找张跃杰，能帮忙的她也都尽量帮忙。有一次，老伯的小孙子学校组织课外活动，需要由父母陪同参加，但是由于孩子的父母都在国外，去不了。为了安抚孩子，老伯找到张跃杰，希望她能带孩子去参加活动。尽管自己的事情安排得很满，但是想到孩子那么小，父母不在身边，老人腿脚又不方便走远路，于是，张跃杰放下手头的事情，陪孩子去参加活动。在她看来了，能让孩子开心，又能解决老伯的困难，也正是她自身价值的体现。

说到做到不放空话

讲诚信，就要说到做到，不能放空话、虚话。这不仅仅体现在张跃杰平时为客户的服务上，还体现在对团队管理的日常细节中。

随着团队的不断壮大，客户量的不断增加，张跃杰有时真感到有些力不从心，所以张跃杰找到她的外甥，让他加入到自己的团队，帮助做一些客户的维护和服务。这样，张跃杰就有更多的时间来帮助团队的伙伴们。有时候早上需要送新人去新人班，她也尽量早起一会儿提前完成，这样就能让伙伴们在职场中见到她，伙伴们有什么问题她也可以及时辅导。因为她跟伙伴们许诺过，伙伴们有什么难题就会在第一时间帮助他们解决。在生活上，张跃杰也尽量做到像她说的那样，让伙伴们感到温暖，积极倡导合作、互助的团队文化。伙伴们相互支持，大家像一家人一样，不管遇到什么困难都不觉得孤单。

十几年风风雨雨一起走过，张跃杰感谢客户和团队伙伴们给她的支持和鼓励，她也会不断努力，服务客户，精化团队，始终将诚信经营作为自己的人生信条。因为她坚信，诚信是事业发展的基石，也是做人的根本，同时也让她的保险之路越走越宽。