满意的保户不但是保险公司销售相关保险产品的主要对象,而且除了社会上对寿险营销员的偏见之外,根本原因是许多营销员本身素质较低、展业方式单一,一味地采取死缠乱打,强行推销的方法,所签保单多数是人情单、热情单,没有真正地把寿险理念传递给客户,加之不注重售后服务,签单时紧追不舍,签单后不见踪影,因此引起了客户的反感。如此做法,不但影响了营销员的形象,而且营销队伍中很多人有自悲感,把展业当成压力,那么该如何改变这一局面呢?那就是把寿险行销艺术化,让展业过程充满色彩,使营销本身变成快乐营销,让客户轻松接受寿险理念,愉快地签单。如何才能达到这一境界呢?笔者以为除了营销员要不断学习、丰富知识、开阔视野、掌握能力之外,还要掌握以下三法:
一、寿险理念形象化
抽象的寿险理念不容易让人接受,我们可以用打比方,举例子的方式,使寿险理念艺术化、生动化、形象化。
一位营销员找号称船王的造船厂主做保险时遭到拒绝,这位营销员没有抽象地讲解投保的必要性,而是平静地问道:“您是世界有名的船王,所造船的质量堪称世界一流,您能相信您造的船不会沉没吗?”船王坚定地说:“当然相信,我造的船船体坚固,科学配置也是世界一流的”,“那为什么您的船上还配有救生艇和救生圈呢?”短短的几句话,使该营销员签了巨额保单,这位营销员就是把风险的描述形象化、具体化了。
有个营销员在推销养老保险时,对方说自己已有社会统筹养老保险,不需要入商业保险了,这位营销员问道:“您现在领钱多还是退休后领钱多啊!”“当然是现在领钱多”对方答道,“那么您退休后生活水平就会下降,就好像您上班时吃青菜炒肉,退休后由于收入下降,只能吃青菜了,这种情况您是不愿看到的,何不趁现在少吃肉,匀到退休后也吃青菜炒肉呢?”这样形象的比喻,使对方认识到了商业养老保险的重要性,从而会构筑美好的退休生活。
还有位营销员对客户谈意外险时说,如果有一位朋友,只需要您每年拿出100元钱来请他,到您有出现意外等情况时,他就会拿出几万元来照顾您的家庭,您说这样的朋友该交不该交,客户说这样的朋友够义气、当然可交,可现在的人喝场酒热闹一阵,哪有这样义气的啊!营销员这时拿出意外险卡,说“这就是这样的朋友”,然后把意外险卡的交费及保险责任讲了一遍,就促成了这张保单。
还有人把入了养老保险说成是养了一个干儿,而这位干儿一定有孝心,一定有经济能力来报答养育之恩;还有人把意外险说明是准备灭火器、救生圈、降落伞等。这样把保险形象化的比喻使人容易理解,易于接受。
二、寿险营销故事化
寿险营销员如果通过讲故事的形式,引起客户对保险的兴趣,也可以透过故事本身,说明购买保险的必要性,引发客户的共鸣。
有个客户不接受保障型险种,认为自己命都没有了,要钱还有什么用,有个聪明的营销员则讲述了这样一个故事:在猎人的逼迫下,面对难以越过的峡谷,老鹰飞身腾越;让小鹰从其身上借力,一越飞过了峡谷,而老鹰葬身峡谷底的故事;同时,他还讲在大旱之年,因水井水位太低,骆驼群无发饮水而临种群灭绝,老骆驼纵身跳进水潭而牺牲,其他骆驼因此而饮上水避免了厄运的发生。这位伙伴通过这些故事说明,动物为了后代,为了种群的延续都能舍生忘死,而做为有感情的人更应为子女,为后代着想,既便是自己走到人生的尽头,也应给家人、给后代创造好的生活环境。
一位营销员去给一位经商的客户谈养老保险,对方说我有钱有儿子,没有必要买保险,营销员就给对方讲了一个故事,说是一位夫妇由于经营有方,积累了一笔家业,二人决心培养儿子的经商意识,以便等他们年老后把生意交给了儿子。可是由于儿子年轻气盛,发财心切,盲目投资,以致血本无归,而且欠下了外债,最后老夫妻俩过着凄惨的晚年,连吃饭都成问题。这个故事说明了商海的风险,子女纵然有孝心,但是没有经济能力也难以照顾老人,不如趁自己有钱的时候,购买养老保险,设计好自己的晚年。
营销员可以多搜集一些年老、生病或因不注重防范意外,在出现意外情况等因无钱造成悲惨结局的故事。同时准备一些买了保险出现事故后得到及时赔付,案例故事,通过讲述这些故事使客户接受保险理念,从而购买保险。
三、寿险营销幽默化
有位营销员去拜访一位私营企业的经理,这位经理当时不知为什么火气特大。当这位伙伴恭恭敬敬地递上名片时,他瞧了一眼,就吼道:“我不买保险,走开!”说着把名片撕碎扔进了纸篓,这位伙伴并没有反唇相讥,而是继续微笑着,不卑不亢地说:“你可以不买保险,但不能撕我的名片,因为我的一张名片是花一角钱印的,你必须按价值赔偿。”这位老板气得用颤抖的手掏出一把钱,拿出一张面值最小的五角钱扔给营销员说:“这次你可以走了吧?”而这位伙伴看了看说:“对不起,我没有四角钱找你,我不想占你的便宜。这样吧,我再给你四张名片吧。”一席话倒把这位经理震住了。这位营销员就是如今保险界大名鼎鼎的黄伟庆