出境旅游因面对语言、饮食、气候、文化等差异，常会遇到意外事件。为了避免被保险人出险时陷入“叫天天不应，叫地地不灵”的困境，保险公司将“保险”与“援助”结合起来。

紧急援助服务是将一般保险的事后理赔服务，往前延伸为事故发生时的“立即”援助，更能满足客户实际与迫切的需求。如果说购买保险是预防万一，那么紧急援助就是有备无患。

紧急援助服务内容包括：24小时医疗咨询、就医安排、医疗转送、医疗费用垫付、医疗评估、翻译援助、法律援助、证件丢失援助、旅游建议等。

据了解，医疗机构推荐和垫付住院押金，是紧急救援使用频率较高的服务项目。丰泰保险上海分公司副总经理袁颖晖表示，客户在境外突发疾病时，可以向救援机构提出就诊安排，及时找到保险公司网络医疗机构。

太平人寿上海分公司相关负责人表示，如果在保险合同指定的直付网络医院就医，客户在保险合同范围内无需支付任何医疗费用，而是由太平人寿、欧乐救援、医疗机构之间进行结算。

不过，需要说明的是，客户如在境外启动援助服务，还需要满足一定基本条件。其中，最重要的就是能够提供当事人的身份证明。客户向保险公司购买相关保险产品之后，将获得由专业援助机构提供的一张援助卡。如太平人寿“太平财富环球医疗保险贵宾卡”，记录了客户详细的身份信息和保险合同，是客户寻求境外援助服务的重要身份证明。

袁颖晖表示，在国外，紧急援助卡已经和信用卡、护照一样，成为人们外出旅行时的必备物品。尤其在遇到意外事故时，一些著名救援机构出具的援助卡，能够帮助人们解决燃眉之急。

本刊提醒，紧急援助服务毕竟不是万能的。在大多数境外旅游意外保险中，保险公司紧急援助服务并不包括医疗费用的垫付。因此，市民如果发生医疗费用，应该及时向保险公司进行报案，注意收集相关医疗凭证，以备回国之后申请索赔。