2011年8月30日,阳光保险正式推出“阳光e车险”,并发布了业内第一个“闪赔”服务标准。据了解,“闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务,相关客户可以享受5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付。如有延时,将执行实际赔付金额的100倍罚息。
阳光财险总裁罗海平表示,5000元的“闪赔”惠及范围并不小,据其内部数据显示,有86%客户出险额在范围之内。据悉,今年5月到8月的“闪赔”试运行阶段,报案后24小时内赔付率在90%以上。
阳光财险副总裁李更称“‘闪赔’的核心就是主动权由保险公司转移到了客户手中,闪赔是从客户报案开始计时”。另外,针对保险业一万、五千、三千三种快赔服务,李更表示阳光产险推出了“免单证”概念,即车主可以先拿到赔款,理赔人员将协助补办相应理赔资料。
为了保障各项服务标准能够兑现,阳光产险在中国消费者协会设立“专项服务承诺保证金”,并邀请消协作为“闪赔”服务监督单位,形成了第三方监罚体系。