2011年2月21日上午，保险客户狄某在出差途中遇车祸不幸身亡。保险公司在接到报案后，立即启动重大案件紧急预案，在第一时间对客户家属进行了慰问并指导客户准备理赔资料，为客户家属带去了人性化的关怀。

客户狄某于2008年6月投保了两款保险，基础保额各50000元，在2011年2月21日的一起重大交通事故中不幸身故。

新华保险内蒙古分公司在接到报案后4小时，查勘人便通过电话与业务员和客户家属了解了事故情况。在与客户联系后，新华保险立即安排乌海中支查勘人核实事故原因。事故原基本清楚后，新华保险对客户家属进行了理赔慰问和索赔前指导，并迅速启动理赔绿色服务通道，以最快的速度对事件作出了反应，给遇难者家属送出了关怀。

狄某和她的家人是不幸的，但与那些在发生意外后，因没有任何保障，生活陷入窘境的人相比，他们又是幸运的。据西安晚报报道，去年7月，李师傅骑电动车行驶过程中被一辆水泥罐车撞倒在地，当场死亡。作为家里的经济支柱，李师傅的去世让原本幸福的家庭变的支离破碎！再加上，李师傅没有相应的保险保障，妻儿日后的生活也堪忧。

据悉，截止2月28日，新华保险面向客户和业务员开展理赔课堂约446场，超过20531人参与其中，出险理赔慰问约5530人次 。新华保险公司以客户为先，及时为遇险客户提供人性化的理赔服务，把意外对客户及其家人的伤害降到最低。