5月17日上午9时，新华保险理赔人员前往咸阳淳化坠崖遇难客户蒋某家中慰问家属，并将11万多元理赔款打到客户受益人账户中。据了解，这是咸阳淳化坠崖事故发生以来，保险公司完成的首例人身险理赔。
5月15日下午3时27分，咸阳辖区淳化县境内发生大巴车坠崖事故，事故已造成35人遇难，11人送往咸阳地区医院救治。在得知事故发生后，新华保险公司高度重视，第一时间启动Ⅰ级应急响应。
5月16日早9时30分，新华保险排查到家住西安市新城区韩森路的一位53岁的蒋某是该公司客户，作为被保险人曾在该公司投保《吉星高照》附加意外风险，保额110000元。
5月17日9时，新华保险将113823.86元理赔款打到客户受益人账户中，此时距事故发生仅过去了40个小时。新华保险还安排了调查人员进一步前往医院收集人员信息，同时95567电话中心时刻关注客户报案，将继续通过绿色通道为客户提供快速、便捷的理赔服务。积极开展客户联系及确认排查工作，推出多项应急服务举措并简化理赔手续。