近日，北京市丰台区消费者郑女士向媒体反映，她在家里使用中国电信的手机卡时，遇到了接听电话困难、信号差、无法发送和接收短信等问题，但一离开家就一切恢复正常。据了解，郑女士家附近的部分用户也遇到了类似的情况，持续时间已达1个多月，给日常生活带来了诸多不便和困扰。

中国电信客服回复称，该片区正在进行基站优化，解决时间无法预估。客服表示，基站优化可能影响不支持VOLTE高清通话的用户，导致不能正常接打电话等问题，建议考虑更换手机。

郑女士反映在家里接听电话困难，打电话信号较差，无法接收短信。记者现场验证发现，在该小区内，连续拨打中国电信10000客服热线5次均显示“无法连接到移动网络”，发送短信也无法成功。离开该小区后，手机恢复正常。

据中国电信北京地区客服透露，该片区基站覆盖不理想，需要优化加强网络覆盖，导致电话和短信功能受影响。目前基站仍在优化中，具体解决时间不确定。郑女士表示未收到关于基站优化的通知。

北京理道律师事务所主任律师王久成指出，根据《电信条例》规定，运营商应提前告知用户有关服务中断情况，未及时通知用户应承担赔偿责任。基站优化导致的通信问题，若给用户带来不便，运营商应该承担相应责任。

在处理通信技术升级的同时，如何保障消费者权益、提前告知用户并明确解决方案，以及如何平衡技术进步和用户便利性，都是需要电信运营商重视和探讨的问题。消费者的知情权和使用便利性应得到充分保障。