电商平台应切实履行责任 保障消费者权益
近日,山东青岛一位消费者在网购中购买了一批品牌筒灯,却发现全部是假货,要求商家“退一赔三”遭到了拒绝。这并非个案,调查显示,网购中遭遇假货的情况屡见不鲜。护肤品、服装鞋帽、电子产品等领域尤其成为假货泛滥的重灾区。今年“618”电商促销期间,关于“假冒伪劣”的负面信息高达21.4万余条,凸显了电商行业信任危机的加深。
面对这一现实,电商平台作为连接消费者和商家的桥梁,应当承担起更加重要的责任,保障消费者权益,维护经营秩序。要想有效遏制网售假货问题,电商平台不能仅仅当“甩手掌柜”,而应采取切实有效的措施。
首先,电商平台应严格把关,对入驻商家进行严格的资质审核,并加强日常监管。只有如此,网售假货的问题才能得到有效遏制。然而,一些电商平台为了追求商业利益,忽视了自身应承担的责任,导致消费者在遭遇假货时难以获得合理索赔。
一些头部电商平台近年来推出了“仅退款”、先行赔付等服务模式,提升了消费者购物体验,也对遏制假货、震慑“小聪明”的店铺起到了积极作用。除了这些措施,电商平台还应当加强与政府部门的合作,共同打击网络售假行为。通过信息共享、线索移交等方式,与职能部门形成打击假冒伪劣商品的合力。
在整改和预防假货问题上,电商平台不能止步于表面,而是需要采取切实有效的措施,提升消费者的信任度,推动行业的健康发展。总的来说,纠治网上假货易买难赔的问题,电商平台必须积极行动,承担起应有的责任。