家电安装费乱象：免费安装背后的“套路”揭秘

近期，不少消费者在购买家电后发现，原以为免费安装实际却被要求支付高额的安装费用。一些消费者表示，安装费甚至高达商品价格的四成，让他们颇感不满。家电安装收费不规范的问题日益突出，引起了专家的关注。随着“以旧换新”政策的不断推进，专家呼吁家电企业应重视售后服务，为消费者提供更好的消费体验。

消费者反映，家电安装过程中存在收费不透明、高额费用等问题。有人在安装时被告知需要支付高昂的安装费用，甚至超过了产品本身的价格。在社交平台上，不难找到大量关于家电安装“避坑”经验的帖子，消费者对热水器、空调、抽油烟机等产品的安装费用进行了集中吐槽。据广东消委会数据显示，家电售后问题投诉数量持续增加，其中安装收费混乱是投诉的主要原因之一。

家电安装属于售后服务范畴，但目前市场上销售与售后服务往往是分开的。专家表示，从法律层面看，安装费作为家电销售的附加费用，并没有明确的法律规定限制。但作为经营者，在保护消费者权益的角度上，应在明显位置告知消费者收费细则，尊重消费者自主选择安装服务提供者的权利。

家电安装费用问题的背后，也与新型家电的出现和家电企业对售后问题的重视不足有关。一些新型家电，如嵌入式家电对安装要求更高，容易引发问题。家电企业应当打破重销售、轻售后的发展思路，重视品牌建设，确保为消费者提供优质的服务。

为解决家电安装费乱象，专家建议家电企业应加强对售后服务的重视，确保售后服务与销售同等重要。同时，应利用数字化手段提高服务透明度，让消费者更直观了解服务全过程。标准体系的完善也是家电服务行业良性发展的关键。在未来，有关部门可探索明确安装费用的认定标准，引导市场走向规范化竞争。

消费者在面对安装费用问题时，也应增强自我保护意识，及时与经营者协商解决，并可向消费者协会或相关部门投诉。专家提醒，保留好购货发票、安装清单等证据将有助于维护消费者权益。