APP自动续费问题再引关注，商家应拒绝文字游戏

近期，关于APP自动续费问题再次引发社会关注。中消协公布的上半年消费维权舆情热点中，自动续费“开通容易退订难”被列为重要问题。自动续费的不规范做法一直备受消费者批评，相关部门也多次出台治理办法。今年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，必须以显著方式提醒消费者。

持续的付费用户对商家来说是增收的重要途径，尽管单笔续费金额可能不高，但对于用户基数庞大的平台而言，仍然是可观的收入来源。为了继续从消费者身上获取利润，一些商家开始使用各种花样，试图通过文字游戏绕过法规。虽然相关法规要求“显著方式提请消费者注意”，但未具体定义“显著方式”，商家便借此机会，利用仅在APP内提示等方式，让消费者在不经意间被扣费。

自动续费最初源于会员模式，旨在让消费者以更低价格享受产品和服务，同时提高商家用户黏性和稳定性，实现“双赢”。然而，一些商家的不端行为导致消费者权益受损，商家信誉受损，形成“双输”局面。商家花费大量精力玩文字游戏的做法不如提升产品服务质量，创新推广方式。例如，承诺对长期不使用APP的用户“自动取消续费”，对长期忠实用户给予更高的折扣优惠。商家应认识到商业盈利模式是可以变化的，只有真诚对待用户的商家才能获得稳定、持续的用户支持。