当视频软件会员用户被要求补差价升级会员以享受免广告、解锁更多剧集等权益时，引发了广泛质疑：“我充了VIP到底有什么用？”近期，随着大量影视作品上线，视频软件套娃式收费问题再度引起关注。

消费者购买会员服务以获取影视资源、跳过广告等特权，而平台通过会员制创收，原本应是双赢局面。然而，当前一些平台存在随意修改规则、会员等级过多、收费不透明等问题，引发了消费者的不满。面对频繁弹出的广告和需要层层解锁才能观看的剧集，消费者产生了“充了会员但好像并没有完全享受到”的疑虑，对平台的信任和耐心遭到了严重磨损。

不仅仅是视频软件，办公等其他软件的会员制度也存在各种不规范之处。某知名办公软件近日被投诉存在套娃式收费、随意修改会员等级等问题，同样值得引起关注和重视。

保护知识产权和技术服务，确实必要，但营收方式必须合法，应尊重消费者的合法权益，守住商业底线。用户并非反对为优质产品与服务付费，但无法接受被剥夺知情权、选择权，以及被强制消费、套路收费。

会员套娃式收费问题亟待规范。企业应该加强自律。在制定会员服务规则协议时，平台尤其需要明确约定服务内容、服务标准、收费价格和收费方式等细则，并确保消费者充分了解。在推出新服务时，应及时告知，让消费者重新获得选择权。

相关部门应加大监管力度，调查套娃式收费背后是否存在违反公平交易原则、侵犯消费者合法权益的行为。同时，更有必要完善内容付费的规章制度，探索常态化、跨部门的提醒机制和监管机制。例如，今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规范了“自动续费”相关要求，为平台设立了“自动续费”服务底线，使消费者的维权依据更加清晰，也为监管部门提供了执法的法律依据。

此外，用户应加强保护意识。消费者在选择软件时应根据自身需求，仔细阅读平台的会员协议细则，特别关注广告特权、会员权益范围等条款，避免发生不必要的纠纷。

无论商业模式如何创新，消费者最看重的仍然是内容品质、服务水平、用户体验。无论行业生态如何发展，各方都应以满足消费者需求为出发点，提供更有吸引力的内容和更优质的服务，实现行业发展与消费者权益保护共赢。