2023年，我国社会消费品零售总额达到471495亿元，同比增长7.2%，显示出我国消费规模再创新高，消费市场也在向品质化跃升。知名品牌在推动消费市场中扮演着重要角色。著名品牌评级权威机构Chnbrand最近发布的2024年中国顾客推荐度指数（C-NPS）报告指出，消费市场虽然逐渐回归常态，但变化将是未来持续的主题，也是品牌时刻面临的挑战。

中国顾客推荐度指数（C-NPS）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务程度的指标。2024年C-NPS分析报告指出，2023年是消费逐渐回归常态、市场信心逐步复苏的一年，同时也是充满乐观和悲观交织的一年。消费降级和消费升级并行，消费市场走势前高后低，消费观念出现颠覆性变化，反向消费一度成为热议话题。

2024年C-NPS核心发现主要体现在以下三个方面：一是C-NPS小幅回暖，总体得分为17.6分，较上年度仅增长0.3分，整体体验管理呈现企稳回暖的态势。服务行业C-NPS提振，得分为17.2分，较上年度增长1.8分，其中餐饮和旅游相关品类增幅最快。头部品牌体验下降，行业TOP1更替加剧，逆转比例高达51.9%。

2024年C-NPS体现了品牌体验成长的两大共性：一是内驱力是驱动体验成长的核心动力。品牌需具备“以用户为中心”的战略定力，推动产品、服务、品牌不断迭代，为消费者创造更好的体验。二是体验管理锚定未来更需关注当下。品牌应关注并满足消费者当下的需求，具备洞察力和敏捷性，推动消费需求变现。

2024年C-NPS调查覆盖全国100个城市，总样本数量为2659000+个，采用线上线下相结合的调查方式完成。消费市场的变化不断，品牌需要不断适应和创新，以满足消费者需求，赢得市场竞争优势。