成己为人 成人达己

走上工作岗位的第一天起，鲍月仁始终把公司“成己为人，成人达己”的经营理念作为履行自己工作职责的最高准则。她认为，保险是值得自己努力打拼的伟大事业，而她只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能发挥好这一颗小小螺丝钉的作用，是她对工作的要求。

她是这样想的，也是这样做的。在她的工作日程表上没有节假日，就连生病也不例外。她从不计较工作时间的长短，从不埋怨节假日加班。2010年，她一共请了四天病假，但若要计算加班，则至少十倍于此，但她对本职工作的热爱却始终如一。

不懈的努力终有回报。2010年，她荣获中国人寿福建省分公司“双文明”建设竞赛先进工作者称号。

客户至上 服务第一

当一名合格的保险人不容易，要当一名合格的客服人员更难。鲍月仁所在的工作岗位是公司的服务窗口，它代表着公司的整体形象。为此，她始终坚持“内强素质、外树形象”的原则，努力提升自身综合素质。

缺乏专业知识，她就默默勤奋学习；没有相关经验，就积极主动请教，她经常利用休息时间学习《柜面服务人员行为守则》，严格按照守则要求，规范自身柜面服务礼仪，对于日常工作中容易疏忽的环节进行强化训练；同时，她还积极筹备每天早上由柜面主管组织的服务柜面例会，从中发现问题、总结经验、不断提升自我。

在工作中，她严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的各种问题，做到详细的解答；对客户反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥地给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给客户回复。每当公司要开展新业务时，她总是对新业务做到全面、详细的了解和掌握，只有这样才能更好的回答客户的询问，才能使公司的新业务全面、深入地开展起来。

以理服人 以诚相待

作为客服人员，是最直接与客户面对面的岗位，不被客户理解、被客户责备是常有的事情。在今年三月的一天，客户王女士满脸怒气地跑到柜台前，吵着要退保。鲍月仁了解原委后，耐心地、一遍遍地向王女士做解释，但王女士却执意不肯接受，并当众对她加以指责。当鲍月仁翻开王女士的保单时，发现她还买了附加住院医疗险。于是她对王女士说：“你想想，你买的保险其实是非常好的，从你的经济状况看，全退，对你是不利的。何况这个住院附加险已经停止销售了，现在想买也没有了。你的年龄也不小了，而且又下岗，万一生病还可以给你补贴一点。”在她一遍遍的耐心劝说下，最终王女士保留了部分险种。天有不测风云。王女士回去没多长时间两次患病住院，但因为保留了部分险种，住院费获得了理赔。王女士来公司领取理赔款时特意找到了鲍月仁，并向她表示了歉意，以及内心的感激之情。

如果说扎实的业务功底是客服人员必备的基本条件，那么如何提高客户满意度则是客服人员工作的关键。其实服务客户的过程，就是与客户沟通交流的过程。如何使客户从不理解到理解，从责备到感激，这是客服人员应该认真思考的问题。

鲍月仁坚信用专业与真诚能赢得感动。她决心从自身工作实际出发，全身心地投入工作，树立起坚定的信心，把握人生方向，找准人生坐标。通过不断的学习和实践，提高自身素质，让人生价值在平凡的工作岗位上得到升华。