文/盛瑞生（中国平安保险集团品牌总监）

　　中国平安的企业公民理念，是以公司主要的利益相关方作为思考的出发点，始终以股东、客户、员工、社会的可持续发展作为核心目标。21世纪企业公民研究中心的LOGO有两个词：平衡、可持续，这两个词非常关键，平安的公民理念也是基于这两个核心词汇。我们不会特别偏重某一方，也不会刻意为四大责任排序，我们强调平衡，最终目的是追求企业的长期可持续发展。最近几年，中国平安集团积极拥抱互联网技术，以此建立我们差异化的竞争优势，实现传统业务和非传统业务的协同并进，更好地促进企业参与社会、环境、经济问题的解决，发挥金融行业的独特作用。

　　具体来讲，对股东层面，一方面在战略上加快互联网金融业务的布局，另外，在公司治理方面，我们通过各种新的手段提升公司透明度，既通过各种互联网技术加强和改善与投资者、股东之间的沟通，也不断加强在互联网背景下的内控以及风险管理。

　　在客户层面要做的东西非常多，我们一直致力于以服务创新来提升客户体验。我们做了非常多的工作，以改变过去在公众心目中形成的金融陌生化和高高在上的感觉。前段时间有人晒平安的各种APP应用，有人说平安的APP加起来差不多占到手机显示屏的三屏以上，当然并不是所有的东西都是必须的，只是我们的金融产品确实非常丰富，保险、信用卡、私人银行、财富管理、证券、基金、信托、资产管理等等；另外一方面，每个业务线都有开发APP的强烈冲动，核心其实还是如何更好的为客户提供服务。除此之外，我们也积极致力于渠道创新，努力通过一些新的服务手段，让一些看起来很传统的行业也发生变化。比如我们的平安好车、平安好房这些新的业务模块，我们就希望通过互联网金融的平台，让用户与需求之间建立起更加直接的联系，实现去中心化，更好的满足用户需求。

　　我们立足金融主业服务民生，扶持小微企业，比如大家比较熟悉的平安陆金所，用互联网技术对接小微企业及个人投资者，切实为小微企业提供更加方便快捷的资金解决方案和创新投资理财服务。有一个数据非常有意思，陆金所的投资方，70%以上的资金来自于北、上、广、深这四大中心城市，而融资方60%以上来自于 三、四线以下城市。我们通过互联网技术高效地解决了一些相对偏远地区的资金需求。
　　在员工层面，我们通过创新的培训模式来提高员工的知识学习诉求，我们开发了叫做“知鸟”的互联网学习平台，让员工在碎片化的时间快速完成课程学习，现在这个内部学习平台已经有超过20万用户在使用，频次活跃度非常高。
　 　在环境和社会层面，我们最近正在启动一个通过里程积分、游戏积分众筹的方式帮助留守儿童团聚，“让爱回家”的公益活动，这个活 动当时刚好与深圳马拉松项目结合在一起，参与深马跑步的人，可以将自己跑的里程分享到互联网平台上，我们将其折算成现金，比说跑了42公里就算42公里的 积分，当攒满1000公里时积分就兑换成一张机票，帮助农民工快速回家与家人团聚。　
一方面我们仍然专注于灾难救助、教育、环境这样的传统项目，通过互联网的方式让这些项目的参与者更加丰富，让项目的建设过程更加快捷，让项目的受益方得到更加快实实在在的帮助。