保险公司回访的目的是什么？

 

保单回访是银保监会对保险公司做出的规定，那到底为什么要回访呢？

 

1.避免理赔纠纷

 

我们在购买保险时，往往只与保险公司的销售人员或者保险经纪人接触，与保险公司并不会有直接的接触，如果发生理赔纠纷，往往很难确定是销售人员讲解出了问题还是投保人自己对保险的认知有问题，这时候回访记录的价值就体现出来了。

 

2.确保客户的知情权

 

在回访过程中，客户可以了解到自己购买的产品和销售人员所描述的是否一致，以防止出现投保人误解了保险保障内容以及保险销售人员对投保人有所欺骗和隐瞒的情况。

 

保险公司回访内容有哪些？

 

在了解了保险公司的回访目的后，我们再来了解一下保险公司的回访内容，保险公司的回访一般会涉及三个问题：

 

1.确保投保人身份及是否本人投保；

 

2.确认投保人是否如实填写健康告知，以及是否清楚保险责任、免责条款和等待期等；

 

3.确认投保人是否清楚犹豫期等条款。

 

保险公司通过哪些方式回访呢？

 

保险公司回访电话比较常见，除此之外还有一些电子回访方式：

 

1.邮件或短信回访：在邮件或短信中附上回访链接，投保人需要点击链接完成回访内容；

 

2.投保后直接在线回访：投保结束后在线弹出回访问卷，投保人填写后提交；

 

3.公众号或APP回访：投保人在公众号或者APP上绑定账号后，打开回访页面按照步骤完成回访内容；

 

4.智能AI回访：由机器人回访，只能听懂简单的是和否。

 

回访时发现发现保单信息与我们所了解的不一致怎么办？

 

如果出现在回访过程中发现保单信息与我们在投保时了解的不一样的情况，不必过于担心，我们只要说明自己的问题，业务员会重新为我们进行讲解，如果觉得这份保险不是自己所需要的，可以申请退保，而且对我们来说是不会有什么损失的。

 

保单回访是我们投保后一个比较重要的环节，直接关系到我们自己的权益，所以一定要认真对待。