适时成交,是指推销员在行销商谈中,巧妙把握购买时机与信号,及时促成保险交易。也就是帮助顾客解决问题,引导其下决心购买保险。它是行销过程的关键一环,意义非同寻常。因为推销员的一系列努力,都将在此环节中见分晓。
当您发现成交讯号,把握住成交时机后,为了使顾客轻松自在地作出购买决定,还必须灵活掌握运用好适时成交的一些基本方法。
1、挑选成交法
挑选成交法也叫二择一成交法。推销员同时提出两个成交的不同方案,让顾客选择其一进行成交。也就是直接向准保户发问是保甲险还是保乙险,是买一份还是多份,是一次缴请保费还是分期缴付,并将准保户的精力引导到成交方案上,促成交易。这种方法能使顾客轻而易举地作出抉择,并在不知不觉中成为您的保户。因为无论选择那一个方案,都表示他已同意购买保险。
2、决定小节法
决定小节法,是指对犹豫不决的准保户,推销员可以化大为小,协助其先作出一些投保小节的决定,并逐步累积成为购买保险的大决定。因为人们面临重要抉择时都会犹豫不决,但若要他决定一些小节则会容易得多。例如:“明天起保好吗?”“给您保三份咋样?受益人写您妻子可以吗?”等,使准保户由小决定入手,最终自然形成购买的大决定。
3、暗示默许法
暗示默行法,是指准保户已基本接受推销员的观点和方案后,推销员主动提出一些试探性问题,督促其默认并达成成交的目的。例如问:“能否看一下您的身份证?”“您的地址和电话是…….”等,若顾客毫不介意地回答,则暗示其同意投保,可为其填写投保单。若顾客回答是“不”或者阻止即时成交,则可继续推销宣传,巧妙运用其它技巧尝试成交。
4、排除异议成交法
顾客拒保的理由主要有五条:(1)不想要;(2)认为不需要;(3)支付能力不足;(4)对推销员及其代表的保险公司不信任;(5)犹豫不决或莫明其妙的拖延。排除异议成交法,就是指推销面谈进展顺利,投保方案也已设计好,而顾客仍不愿意购买时,可逐一对照上述拒保理由进行排除,敦促顾客达成交易。
5、总结式成交法
总结式成交法,是指当推销员解说完毕而顾客仍在犹豫不定时,可用总结的口气复述保单的利益,强调投保的意义,并同时尝试成交的一种方法。例如在复述保单利益后可以说:“如果没什么问题,就开始填写保单吧!”这种尝试成交的成功率较高。
6、冷谈成交法(欲擒故纵法)
若推销对象是恃才傲物,自以为无所不晓,无所不能的人,可以冷谈的态度压住其盛气,进而运用技巧使其在不知不觉中与你成交。其技巧是:①运用挑衅话术引起顾客的重视;②待顾客态度转变时,再运用热情法则感染、激励及恭维顾客,规劝其投保。
7、激励成交法
对已知保险的好处与利益,但却以各种借口拖延投保者,可用其熟人的投保事例,或者众所周知的灾害事故图片、案例、保险理赔故事等,激励其改变看法、及时投保。
8、五次成交法
推销工作是艰难曲折的,很少尝试一次就取得成功的。因此,每一位保险推销员都应准备好几个成交步骤,多次帮助顾客作出投保抉择。在成交面谈中,由于顾客会犹豫不决或心神不定,推销员应至少尝试五次成交,给顾客五次下决心的机会。在五次尝试中,应注意随机应变,灵活运用上述方法,也要善于运用激励故事和成交技巧,切莫轻易放弃。